Youssef

May 19, 2025

Werbeversprechen in Bezug auf Lieferfristen (Irreführung?)

Ich habe am 15. Mai 2025 bei Interdiscount online bestellt, mit der klaren Zusage, dass die Lieferung am nächsten Tag (16. Mai) erfolgen würde – sowohl laut Bestellbestätigung als auch laut Werbeversprechen auf der Website ("Bestellen bis 20 Uhr – Lieferung am nächsten Tag"). Leider wurde diese Zusage nicht eingehalten. Der Kundendienst bestätigte mir am Telefon, dass die Ware erst am 20. Mai geliefert werde – also vier Tage später. Eine Stornierung sei laut Kundendienst nicht mehr möglich, obwohl der Liefertermin nicht eingehalten wurde. Das empfinde ich als sehr kundenunfreundlich. Zusätzlich war das von mir bestellte Produkt am Wochenende nach meiner Bestellung plötzlich um 20 % reduziert. Obwohl ich den vollen Preis bezahlt habe, erhalte ich die Ware am exakt gleichen Tag wie Kundinnen und Kunden, die sie später mit dem Rabatt bestellt haben. Das empfinde ich als unfair – ich habe keinen Vorteil durch die frühere Bestellung, sondern zahle am Ende deutlich mehr für dieselbe Leistung. Am Telefon wurde mir heute zwar eine nachträgliche Gutschrift in Aussicht gestellt, doch anstelle der versprochenen Bestätigung per E-Mail erhielt ich lediglich die Versandbestätigung. Von einer Kompensation keine Spur. Ich bin enttäuscht über den mangelhaften Service, die nicht eingehaltenen Versprechen und die fehlende Kulanz bei Preisnachlässen. So stelle ich mir keinen modernen Onlinehandel vor. Ich hoffe, Interdiscount nimmt das Kundenfeedback künftig ernster. [Update – 20.05.2025] Vielen Dank für Ihre öffentliche Antwort. Leider steht Ihre Nachricht hier auf Trustpilot im klaren Widerspruch zu dem, was mir schriftlich über Ihr Kontaktformular mitgeteilt wurde. In der E-Mail-Antwort auf meine Anfrage (Case-Nr. 01574231) heisst es wörtlich, dass Preisanpassungen nach Bestelleingang nicht berücksichtigt werden können, und dass keine Kulanzlösung vorgesehen ist – obwohl mir am Telefon eine mögliche Gutschrift in Aussicht gestellt wurde. Auch die Lieferverzögerung wird dort ausschliesslich auf externe Lieferanten geschoben, ohne konkrete Erklärung oder Entschuldigung für die Diskrepanz zur Lieferzusage („morgen geliefert bei Bestellung bis 20 Uhr“). Eine proaktive Information über die Verspätung habe ich zu keinem Zeitpunkt erhalten. Ich finde es schade, dass die öffentlich formulierte Antwort deutlich versöhnlicher klingt als die interne Kommunikation. Für mich als Kundin/Kunde zählt aber nicht nur der Ton, sondern vor allem die konkrete Handlung. Ich hoffe weiterhin auf eine faire und schriftlich bestätigte Lösung zu meinem Anliegen. [Update – 27.05.2025] Bis heute: keine Rückmeldung, kein Lösungsansatz, kein Interesse. Die öffentliche Antwort war reines Schaufenster – intern wurde alles unter den Teppich gekehrt. Funkstille statt Verantwortung. Kundendienst? Eine Farce. Kulanz? Nicht einmal ansatzweise. Transparenz? Fehlanzeige. Interdiscount betreibt reines Schadensmanagement für die Aussenwirkung – nicht für Kundenzufriedenheit. Und glaubt nicht alles, was ihr auf der Webseite seht oder lest. „Heute bestellen – morgen erhalten“ ist ein schlechter Witz, nicht mehr. Bestellt lieber direkt bei Amazon – da habt ihr bessere Chancen, eure Ware wirklich pünktlich zu bekommen. Fazit: Wer hier bestellt, sollte besser keine Probleme haben. Denn sobald etwas schiefläuft, wird man einfach ignoriert.