klant

Mar 1, 2023

Piet Klerx - Interstar ellende

In augustus 2022 hebben mijn vrouw en ik bij Piet Klerx te Amersfoort gekeken voor een TV wandmeubel. Na wat rond te hebben gekeken zijn we met de zeer vriendelijke dame in gesprek gegaan en kwamen we uit bij een meubel op maat te laten maken van het merk Interstar. Interstar is een bedrijf was in Assen zit en meubels op maat en kleur maakt. Bestelling is geplaatst en eind januari 2023 wordt het meubel geleverd. Na 3 dagen zien we een behoorlijk kleurverschil tussen de binnenkant haardkast en de resterende kasten. Ook de afdekplaat van het meubel heeft vlekken in de beits/lak zitten en er staan naven open van de plaat. Wij contact gezocht met Interstar die dezelfde week langs komt. De week er op wordt de haardkast + afdekplaat + frontpaneel terug gebracht en weer gemonteerd. Ik kreeg van de monteur te horen dat de afdekplaat binnen de marges zou vallen qua kleurverschil en dus gingen ze hier niets aan doen. Heel bijzonder want de vlekken zitten precies in het midden onder de TV. Omdat ik het niet eens ben met het antwoord van Interstar richt ik mij naar de klantenservice van Piet Klerx. Daar spreek ik Kelly en zij geeft aan dat ik beter direct contact kan zoeken met Interstar of dat ik beter de verzekering kon bellen als het meubel niet goed was. Heel vreemd waarom moet ik de verzekering bellen maar prima dacht ik.' Ik geef haar nogmaals aan dat ik het meubel bij Piet Klerx heb gekocht en dat ik volgens hun een betalingsachterstand zou hebben. Piet Klerx heeft mij enkel een factuur gestuurd van zo'n € 1.780,00 aanbetaling van het meubel en de resterende € 5.600,00 zou nog worden gefactureerd echter was dit nog niet gebeurd. Later die week word ik gebeld door een zekere Bob van de klantenservice. Het gesprek liep anders dan dat ik had verwacht. Tja ik moest eerst maar eens betalen voordat ze iets voor mij zouden kunnen betekenen. Hierop geef ik hem aan dat de wereld zo niet werkt. Ik verwacht voor een bedrag van ruim € 7.800,00 dat ik een kast ontvang die goed is en niet waar ik continu contact moet zoeken met Interstar en dat de klantenservice zo reageert. De locatie Amersfoort heeft een idee echter moet dat dan weer eerst met de klantenservice worden besproken. Interstar wil niet de plaat opnieuw spuiten omdat ze bang zijn dat de kleurverschillen groter worden enzovoort. Omdat het meubel 28 januari in zijn geheel afgemonteertd werd geleverd hadden zij zelf de kleurverschillen van de verschillende onderdelen zelf kunnen zien. Ook Piet Klerx had hierin een rol voor mij moeten spelen echter wordt je als een soort van wanbetaler behandeld. Ik heb dit nog nooit zo mee gemaakt dat je van het niet goed gespoten - afgemonteerde - kastje naar de muur wordt gestuurd. Inmiddels ben ik in gesprek met de rechtsbijstand.