João Letras

May 14, 2025

Serviço de Apoio ao Cliente em parte incerta

Update (23/05/2025): após a publicação desta avaliação, fui contactado por email a informar que o reembolso seria efetuado. O mesmo efetivou-se à data de hoje, 23 de maio de 2025. Por norma, não recorro a plataformas de avaliações como esta para ver a minha reclamação resolvida, porém vejo-me desta vez obrigado a fazê-lo, uma vez que até à presente data (14/05/2025) não obtive qualquer resposta do Serviço de Apoio ao Cliente. Em 05/05/2025, realizei a encomenda 5823606, solicitando a entrega mais rápida do produto. Em 08/05/2025, ao receber a impressão constato que, ao invés dos 100 exemplares encomendados e pagos, apenas me chegaram 48 cartões, impressos frente e verso com o mesmo texto, e não impresso só na frente como eu havia solicitado. Como é bom de ver, estes 48 cartões de nada serviram para o propósito para que foram encomendados, tendo de recorrer a outro prestador de serviços para realizar o trabalho com máxima urgência e com o correspondente prejuízo financeiro associado. Na mesma manhã em que recebi a encomenda, contactei telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente, tendo sido atendido por um operador que apenas falava em inglês básico (disse-me que nenhum funcionário que falasse português se encontrava disponível naquele momento) e que, após lhe ter exposto a situação, me disse laconicamente que deveria pedir o reembolso do dinheiro através de email, enviando, para tal, fotografias que comprovassem os defeitos. De imediato enviei a dita comunicação, que foi reenviada ontem (13/05/2025), não tendo recebido qualquer confirmação de receção da queixa ou resposta do Serviço de Apoio ao Cliente. Pelo exposto, venho publicamente requerer a resolução imediata do problema, com o reembolso da encomenda defeituosa no valor de 52,75€.