Centauro Rent a Car
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Vehículos defectuosos y pésima atención telefónica
El día 07/06/2025, alquilé un vehículo con matrícula 0517MPM en su oficina de Madrid Atocha (Av. de la Ciudad de Barcelona, 5). Al momento de la entrega, pregunté expresamente si el coche presentaba algún problema, dado que en una ocasión anterior ya tuve inconvenientes con un vehículo de su empresa. La agente Gabriela, quien gestionó la entrega, me aseguró que el coche estaba en perfectas condiciones, ya que lo había aparcado momentos antes. Sin embargo, una vez en carretera comenzó a mostrarse una alerta relacionada con el sistema AdBlue, algo que desconocíamos completamente. Cuando el vehículo indicó que quedaban pocos kilómetros para su apagado, nos vimos obligados a detenernos en un pueblo en horas de la noche, sin posibilidad de continuar viaje ni regresar. Intentamos sin éxito encontrar una gasolinera abierta que ofreciera este producto. Como consecuencia directa, perdimos un evento importante, sufrimos una interrupción significativa en nuestros planes y nos vimos afectados tanto emocional como económicamente. Al día siguiente conseguimos el AdBlue y lo cargamos en el vehículo, pero el coche no funcionó de inmediato. Durante este proceso, contactamos con el servicio de asistencia, donde el agente que nos atendió, identificado como Edgar, nos trató con desdén, falta de empatía y nula colaboración, incluso indicándonos que “nos buscáramos la vida”, lo que considero una actitud totalmente inaceptable. Finalmente, el vehículo arrancó por sí solo después de un tiempo, sin intervención técnica. Dado que esta es la segunda ocasión en que recibo un coche en condiciones deficientes por parte de Centauro, considero que existe una negligencia recurrente en el control y mantenimiento de los vehículos que entregan a los clientes.