Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Laptop nicht zugestellt durch dpd
Mein Laptop wurde mir nicht zugestellt. Dpd bestätigt die Zustellung, obwohl es Paket-Lieferung mit Unterschrift ist. Das Helpcenter via Chatbot gibt immer nur als Antwort "Paket wurde zugestellt". Über einen anderen Weg habe ich die Telefonnummer gefunden um dem Helpcenter anzurufen. Telefonisch habe ich keine Mail-Bestätigung erhalten, dass mein Anliegen geprüft wird. Immerhin handelt es sich um einen höheren Lieferwert. Mein Laptop hätte am Donnerstag zugestellt werden müssen. Ich hab gleichentags reagiert per Whatsapp und Mail. Am Freitagmorgen angerufen, weil ich auf meine Mail nur die Meldung erhalten habe "den Diebstahl meiner Versicherung zu melden". Immerhin hat die Dame im Helpcenter eine Nachforschung bei dpd veranlasst. Ich habe heute Montag nochmals angerufen, weil ich nichts mehr gehört habe. Mir wurde mitgeteilt, ich höre im Verlauf dieser Woche. Ein sehr schlechter Kundenservice. Ich habe am Abend von dpd ein Mail erhalten. Der Lieferschein ist nicht unterzeichnet und das Paket wurde nicht mal ins Treppenhaus reingestellt, sondern prominent draussen, damit jeder mitnehmen kann. Ich sehe als ein Verschulden von dpd. Der Zusteller hat das Paket nicht richtig zugestellt. Es ist ganz klar gegen Unterschrift. Ich erwarte eine Ersatzlieferung oder ich hole den Laptop in einer Filiale ab. Denn ich bin nicht bereit dies über meine Haushaltversicherung abzuwickeln und zur Polizei zu gehen. Es ist offensichtlich, das dpd Fehler gemacht hat. Die Unterschrift fehlt auf dem Lieferschein.