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Jun 17, 2025

Viajar en el Costa Diadema trae epidemia de regalo

Viajar en el Costa Diadema (crucero del 29 de mayo al 6 de junio de 2025) ha sido la peor experiencia de viaje de mi vida. Contratamos un paquete “Todo Incluido” con cuatro excursiones, creyendo que íbamos a disfrutar de un crucero cuidado y bien organizado. En realidad vivimos una pesadilla sanitaria, logística y contractual que la compañía ha ignorado por completo. Nada más llegar al camarote, encontramos una carta informando de un brote de gastroenteritis activo desde la semana anterior. Este aviso no fue comunicado antes del embarque, por lo que no pudimos tomar decisiones responsables. Todos los miembros de nuestra familia enfermamos a bordo con vómitos y diarrea. En mi caso, tengo un bypass gástrico, y la situación fue especialmente grave. Vimos incluso a camareros saliendo de cocina camino del servicio médico, y se mantuvieron bufés abiertos sin refuerzo sanitario ni desinfección. Las excursiones fueron un engaño: sin contenido, sin comida (a pesar del “todo incluido”), sin horarios claros y mal organizadas. Una de ellas se anunció de seis horas y fue de tres. No hubo ni un simple picnic para jornadas de más de seis horas. Los guías improvisaban o no estaban preparados, y no se cumplieron varias paradas prometidas. Además, nos perdieron una maleta con comida y medicamentos dentro, que apareció 4 días después en otra ciudad sin explicación, y otra llegó dañada. El itinerario de regreso, que debía ser un vuelo directo, se cambió a última hora por un infierno de cinco transportes seguidos (autobús, avión, tren...), sin asistencia ni compensación. Durante el desembarque en Geiranger, mi padre resbaló en una pasarela mojada y sin señalizar y sufrió un fuerte golpe en la cabeza y la espalda. No hubo personal para ayudarle ni revisión médica. Para rematar, actividades estrella anunciadas en el programa, como “el Mar de Estrellas” o la “Meditación Friluftsliv”, nunca se celebraron. Y cuando retiraron nuestros auriculares en cubierta, al día siguiente nos acusaron falsamente de no devolverlos y quisieron cobrarlos. Costa Cruceros se niega a asumir responsabilidad por absolutamente nada, responde con frases estándar y ni siquiera menciona los hechos más graves. Somos decenas los pasajeros que hemos interpuesto reclamaciones ante Consumo. Parece ser una práctica habitual: ocultar, minimizar y no compensar. No hay buena fe ni preocupación por el bienestar de los viajeros. ⚠️ Si estás valorando un crucero con Costa Cruceros o el Costa Diadema, piénsalo dos veces. Sale carísimo. Hay alternativas más responsables, más honestas y más humanas.