Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Ordinateur reçu cassé - Interdiscount
Résumé des réclamations adressées à Interdiscount – commande n°3100276980 Le 26 mai 2025, j’ai commandé un ordinateur sur le site interdiscount.ch, retiré en magasin à Prilly. Dès la réception, j’ai constaté que l’appareil était gravement endommagé. J’ai immédiatement signalé le problème à la responsable du magasin, qui a ouvert un dossier. Depuis, j’ai effectué de nombreuses démarches auprès du service client, sans résultat concret. On m’a d’abord proposé une réparation (jusqu’à 10 jours ouvrables), ce que j’ai refusé car le produit était neuf. Suite à l’intervention de mon frère, un remboursement m’a été promis. Le magasin a retourné l’ordinateur, mais aucun remboursement ne m’a été versé à ce jour, malgré plusieurs appels et e-mails. Le 17 juin, on m’a assuré que le remboursement serait effectué sous 48h, sans suite. Le 19 juin, un appel s’est terminé brutalement lorsque l’un de vos collaborateurs m’a raccroché au nez. Une mise en demeure envoyée le 19 juin est restée sans réponse. Le 24 juin, il m’a été confirmé que le dossier est toujours "en traitement", sans retour de votre fournisseur. Après un mois d’attente, je n’ai obtenu ni remboursement, ni excuse, ni geste commercial. Cette situation est inacceptable de la part d’une enseigne de votre envergure. Je demande le remboursement immédiat de la commande et considère cette expérience comme profondément décevante.