C.A.

Mar 26, 2018

Flug ohne Gepäck

Wir sind am Sonntag, den 18.03.2018 von Düsseldorf nach Palma de Mallorca geflogen. Zunächst schien alles gut zu laufen. Wir konnten das Verladen des Gepäckes vom Gate aus beobachten und mein 4jähriger Sohn war begeistert, weil er sah, dass sei Trolley vor seinen Augen ins Flugzeuginnere befördert wurde. Der Schock kam, als den eingestiegenen Passagieren mitgeteilt wurde, dass das Flugzeug leider ohne Gepäck nach Mallorca starten würde. Wegen des Lächeln der Stewardess und dem Umstand, dass wir die Verladung gesehen hatten, glaubte ich zunächst an einen Scherz. Leider wurde durch Passagiere, die an der anderen Fensterseite saßen, bestätigt, dass so eben die Koffer aus dem Flieger befördert wurden. Es wurde weiter lächelnd erklärt, dass das Flugzeug leider mit zu viel Kerosin betankt worden sei, da es eigentlich für einen Flug zu den Kanaren eingesetzt werden sollte. Mit Gepäck hätte der Airbus bei der Landung in Palma Übergewicht, deswegen müssten alle Gepäckstücke in Düsseldorf bleiben. Einzelne Passagiere entschieden sich, den Flug ohne Gepäck nicht antreten zu wollen. Von der Besatzung wurde denen, dann auch noch die Schuld für die Startverzögerung gegeben, obwohl die Kofferausladung bereits eine Verspätung des Abfluges bedingte. Der Pilot oder Kopilot warb noch lächelnd für Verständnis, er könne ja nicht 4 oder 5 Stunden in der Luft bleiben, nur um bis zur Landung ausreichend Kerosin verbraucht zu haben. Vom Zeitumfang, den es letztendlich dauerte, bis man seine Koffer endlich im Hotel gehabt hätte, wäre dies wohl die weniger zeitaufwendige Maßnahme für die Passagiere gewesen. Der Umstand, dass ein kleiner Snack und ein Getränk gratis ausgeteilt wurden (Wert ca. 6,00 Euro pro Person) machte die Lage nicht besser. Alle Passagiere mussten am Flughafen Palma eine Verlustanzeige bei Iberia aufgeben. Mit etwas mehr als 1 Stunde war der Flieger in Palma gelandet. Weitere 2 Stunden später konnte der Tranferbus zum Hotel starten. Im Flugzeug vor dem Start in Düsseldorf war versprochen worden, dass die Koffer mit der 8:00 Uhr Maschine am Montag in Palma ankommen würden. Montag vormittags vertröstete der Reiseveranstalter auf den Flug im 13:00 Uhr. Um kurz vor 16:00 Uhr war zunächst noch nicht klar, ob die Koffer auf den Weg geschickt worden waren. Dann hiess es, 175 von 178 Koffern sind in Palma am Flughafen. Diese würden am Dienstag um 10:00 Uhr sortiert und spätestens Dienstag Abend müssten alle Koffer die Urlaubsadressen der einzelnen Passagiere erreicht haben. Das Unvermögen der Small Planet Airline seine Flüge planmässig und ordentlich durchzuführen, kostet den Passagieren, den Reiseveranstaltern und den Mitarbeitern der Flughäfen Zeit und Geld. Der Rückflug am Donnerstag, den 22.03. wurde übrigens nicht von einem Airbus der Small Planet Airline durchgeführt. Von Palma nach Düsseldorf flog uns eine Maschine der Orange2fly. Es gab Salzgebäck/ Müsliriegel und ein Getränk kostenlos. Diesmal wurden die Koffer mitbefördert. Update: Ich habe meine Bewertung um einen Stern erhöht, da Small Planet Airlines meine Schadensmeldung schnell und unkompliziert bearbeitet und reguliert hat. Nun hoffe ich , dass die versprochene Überweisung ohne Verspätung vorgenommen wird.