Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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unmöglicher Kundendienst
Ich habe einen Beamer bei Interdiscount bestellt, der von Anfang an nicht ordnungsgemäss funktionierte. Nachdem ich ihn einmal eingeschaltet hatte, konnte ich mich nicht einmal mit dem Gerät verbinden. Daraufhin habe ich den Beamer fristgerecht innerhalb der 14-Tage-Rückgabefrist an Interdiscount zurückgeschickt, um von meinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Ohne mein Einverständnis wurde der Artikel jedoch stattdessen in den Reparaturservice geschickt, was die Bearbeitung unnötig verzögert hat. Nachdem das Gerät aus der Reparatur zurückkam, habe ich es erneut getestet, doch der Beamer lief immer noch nicht zufriedenstellend. Die Qualität war weiterhin mangelhaft und das Produkt unbrauchbar. Nun wird der Artikel jedoch als „gebraucht“ eingestuft, obwohl ich ihn lediglich zweimal eingeschaltet habe, um festzustellen, dass er defekt ist. Wie soll man einen Beamer beurteilen, wenn man ihn nicht testen darf? Es ist absolut notwendig, ein solches Gerät anzuschalten, um zu überprüfen, ob es überhaupt funktioniert. Diese Einstufung als „gebraucht“ ist daher in meinem Fall nicht gerechtfertigt. Zu allem Überfluss wurde mir anschliessend mitgeteilt, dass ich den Beamer nicht mehr zurückschicken könne, weil die 14-Tage-Frist inzwischen abgelaufen sei. Diese Verzögerung wurde jedoch durch die Reparatur verursacht, auf die ich keinen Einfluss hatte. Dass mir nun die Rückgabe verweigert wird, ist aus meiner Sicht völlig unverständlich. In der weiteren Kommunikation wurde mir keine Rückerstattung, nicht einmal eine teilweise Rückerstattung, angeboten. Der Kundendienst von Interdiscount reagiert nicht auf meine spezifischen Anliegen und weist mich stattdessen pauschal ab, ohne auf meine Situation einzugehen. Bei einem Telefonat mit dem Kundendienst wurde mir zudem fälschlicherweise gesagt, dass Interdiscount gar keine Rücksendungen akzeptiere, was offensichtlich nicht der Wahrheit entspricht. Dies zeigt, dass mir bewusst falsche Informationen gegeben wurden. Nun bleibe ich auf meinem Geld und einem defekten, unbrauchbaren Beamer sitzen, ohne dass mir eine Lösung angeboten wird. Trotz meines fristgerechten Rücksendeantrags und des offensichtlichen Mangels des Produkts wird mir jegliche Rückerstattung verweigert. Die Verzögerung durch die Reparatur kann nicht mir angelastet werden, und es ist unverständlich, dass mein Rückgaberecht durch diese internen Prozesse ausser Kraft gesetzt wird.