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Fehler im Buchungssystem - Pech gehabt für den Gast
Update: Es gab eine Antwort mit Entschuldigung und 25% Rabatt auf die nächste Übernachtung. Immerhin. Ich bin um 22.30 Uhr im Meininger Hotel in Berlin am Hauptbahnhof angereist, check-in war nicht möglich, da das Buchungssystem nicht funktionierte. Nach 90 Minuten unverändert, das Personal war überfordert und auch überhaupt nicht bereit, nach alternativen Lösungsvorschlägen zu suchen. Kein Wort der Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten oder ein "Wartegetränk" aufs Haus. Immer nur Schulterzucken und die Aussage, es funktioniert nicht, ich solle warten. Aber wie lange soll man warten, wenn Mitternacht vorbei ist und man am nächsten Tag früh raus muss zum Termin. Traurig. Auch wollte man mir nicht schriftlich bestätigen, dass der check-in nicht möglich war. Ich habe dann in der Nacht über booking.com Ersatz gefunden, natürlich teurer + die Taxifahrt dorthin. Auf meine Reklamation über das Kontaktformular hat niemand geantwortet, war zu erwarten.