Singapore Airlines
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Leider nichts mehr gut!
Ich hatte Singapur Airlines aus der Vergangenheit in guter Erinnerung. Das ist nun vorbei! Ich wollte gestern Flüge von Frankfurt nach Bali buchen und das auf der Webseite von Singapur Airlines nicht über eines der Flugportale. Es sollte mit Premium Economy im Okt. über Singapur nach Bali gehen, Gesamtpreis € 4.400,00. Ich konnte die entsprechenden Flugsegmente auswählen und wurde darauf hingewiesen, dass ein Flug nur in Economy durchgeführt werden könne, ein anderes Segment mit der Billigairline Scoot (Konzerntochter), dennoch konnte ich danach die Daten der Passagiere eingeben und kam bis zum Bezahlbutton, dann Bäm! eine kryptische Fehlermeldung mit einem Errorcode. Das gleiche noch einmal probiert gleiches Problem. Unter der Fehlermeldung kein Hinweis für eine Hilfestellung, kein Link, keine Telefonnummer. Im Anschluss das Drama-Telefonhotline, erst einmal zahlreiche automatisierte Abfragen, zweimal lande ich in einer Sackgasse, offensichtlich kennt der Computer das Thema "Flugbuchung" nicht, dafür zig andere Szenarien. Dann beim dritten Versuch und endloser Wartezeit in der Schleife eine Stimme, verzerrt wie durch ein 10 Meter langes Heizungsrohr. Ich solle doch mal einen anderen Browser probieren, klappt das nicht, könne ich wieder anrufen, dann würde mir sogar "kostenfrei" weitergeholfen. Gesagt getan, von Firefox zu Chrome gewechselt, Bäm! gleiche Fehlermeldung. Wieder das Hotline-Telefoncomputerspiel, wieder warten. Dann eine weitere Ansprechpartnerin, leider verstehe ich sie anfangs gar nicht, dann ganz schlecht, diesmal sind die deutschen Sprachkenntnisse das Problem, nicht die schlechte Homeoffice Technik. Endloses hin- und her, ja sie könne die gewünschten Flugsegmente sehen, aber nein so könne ich das nicht buchen und es wäre ja auch ein anderer Preis, nämlich € 5.600,00. Ich sage, hallo? Ich habe in Ihren Webshop die Flüge und Preise vor der Nase und im Warenkorb. Das wirft sogar rechtliche Fragen auf, was angeboten wird und im Warenkorb landet, muss auch zu dem Preis verkauft werden und nicht auf dem türkischen Basar nachverhandelt werden, das erfüllt auch den Tatbestand der Täuschung. Weitere "Hilfe" konnte die Dame nicht anbieten. - Das wars dann für mich, Abbruch, habe derweil bei einer anderen Airline gebucht.