Andreas Scholz

Jul 8, 2018

Katastrophale Informationspolitik

Schon mehrfach mit Small Planet geflogen, bislang war alles soweit OK, es ist nun mal eine LowCost-Airline.Die Flugzeuge sind auf einem aktuellen Stand, alles Airbus 320 / 321 mit wenig Platzangebot. Die Crew besteht meist aus litauischen Flugbegleitern, die nur das nötigste in Deutsch beherrschen, wenn überhaupt. Das weiß man aber vorher (sofern man sich informiert hat). Bei unserer letzten Reise war der Hinflug PAD-PMI in Ordnung, den Rückflug haben wir nicht mit der gebuchten Maschine angetreten. Die Abflugzeit wurde in der Woche vor dem Hinflug und auch in der Woche zwischen den Flügen mehrmals korrigiert. Unsere letzte Info war, dass der Rückflug um 18.25 Uhr in PMI startet. Gegen 16 Uhr am Airport angekommen, war der Flug schon als verspätet angezeigt, der CheckIn wurde aber trotzdem entsprechend dem ursprünglichen Zeitplan durchgeführt. Die Abflugzeiten wurden immer wieder verschoben, ohne Angabe von Gründen.Kurz vor der Sicherheitskontrolle wurden wir von einem Paar, welches die selben Flüge gebucht hatte, darauf hingewiesen, dass es scheinbar Probleme gibt. Beim TUI- Infoschalter erfuhren wir, dass es nicht unwahrscheinlich ist, dass der Flug gar nicht stattfindet, da die Maschine, die ja nur verspätet gemeldet war, zu der Zeit in Bremen zur Reparatur befindlich war!!! Es gab keinerlei Informationen von Small Planet. Der überaus bemühte Mitarbeiter der TUI empfahl eine Umbuchung auf eine TUI-Fly, die jedoch eine Stunde später abfliegen sollte. Wir folgten dieser Empfehlung. Nach durchlaufen der Sicherheitskontrollen sahen wir die Wartenden für den Small Planet Flug am Gate (teils mit kleinen Kindern). Man musste ja befürchten, dass es, wie so oft in letzter Zeit, zu einer Streichung des Fluges kommt. Dass Small Planet die zahlenden Passagiere im Dunkeln lässt ist ein Unding. Eigenartig, dass recht pünktlich das Boarding der Paderborner Maschine ausgerufen wurde, denn es war weit und breit kein Flugzeug von Small Planet zu sehen. Am Gate stand eine "Maschine" von ALK Airlines. Google fand heraus, eine bulgarische Chartergesellschaft mit 4 Maschinen (3 in Betrieb, eine inaktiv, Quelle Wikipedia). Das äußere Erscheinungsbild wenig einladend, Hersteller der Maschine war McDonnell. Angeblich relativ sichere Maschinen, wir waren dennoch froh, dass wir mit der TUI sicher ankamen. Sicherheit ist das Eine, die Informationspolitik, die ja schon vielfach bemängelt wurde, das Andere. Eine wahrheitsgemäße Information der Passagiere ist ein Muss. Das hat man bei Small Planet leider noch nicht verstanden.