PromoFarma
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Una vergüenza de servicio y un robo
Actualización: Promofarma no asume su responsabilidad – traslada el problema al cliente Hice un pedido en Promofarma con productos de dos farmacias distintas. Solo uno de los paquetes llegó; el segundo nunca fue entregado, aunque ellos insisten en lo contrario. La "prueba" que me proporcionan es un documento de SEUR que indica un único paquete de 1 kg entregado — lo cual, de hecho, confirma mi versión, no la suya. Cuando reclamo, su única respuesta es que yo debo firmar formularios, entregar mi DNI y encargarme de reclamar a SEUR. Pero yo no tengo ningún contrato con SEUR: quien lo tiene es Promofarma. Estoy dentro del plazo legal de desistimiento (menos de 14 días), pero en lugar de ofrecer una solución directa, me hacen perder el tiempo y me trasladan toda la carga del proceso. Ahora dicen que me van a reembolsar, pero solo si firmo sus formularios, lo que en la práctica es una maniobra poco ética para desentenderse y hacerme asumir responsabilidades que no me corresponden. Además: La firma en la supuesta prueba de entrega no es reconocible como mía. No hay foto del momento de entrega. No se detalla el contenido del paquete. En ningún momento demuestran que ambos paquetes fueron entregados. He solicitado formalmente: 👉 el reembolso parcial 👉 o el reenvío del producto que falta Y su única respuesta es seguir repitiendo un procedimiento interno que ignora por completo sus deberes como empresa vendedora. Una total falta de respeto al cliente. ¿Qué pasa si algo sale mal con tu pedido? No hay atención real. No hay solución. Estás completamente sola. He iniciado ya reclamaciones ante Consumo y la plataforma europea de resolución de conflictos. Una empresa que actúa así con una clienta habitual no merece confianza ni recomendación. Muy decepcionada.