SunExpress Airlines
Read all reviews for SunExpress Airlines →
Utrolig frustrerende oplevelse
Utrolig frustrerende oplevelse – hold jer væk! Jeg havde et værdikort på 400 euro, som jeg ville bruge til at købe flybilletter til ca. 470 euro. Min plan var at betale de resterende 70 euro med mit betalingskort over telefonen – hvilket ifølge flyselskabets egne oplysninger skulle være muligt med både Visa og Mastercard. Desværre var virkeligheden en helt anden. Vi prøvede med mit kort – og derefter med 10 forskellige andre Visa- og Mastercard-kort – men intet virkede. Deres system nægtede konsekvent at acceptere betalingerne. Kundeservice kunne ikke hjælpe og sendte os videre til deres IT-afdeling, som skulle ringe os op. IT-afdelingen ringede dagen efter, blot for at spørge om præcis det samme som kundeservice og bad os endnu engang prøve at betale via telefonen. Dette gentog sig flere gange – uden nogen form for vilje til at finde alternative løsninger. Hver eneste gang vi kontaktede dem, fik vi blot samme svar: “Prøv at betale igen.” Det hele trak så meget ud, at den midlertidige reservation på min billet udløb, og jeg stod derfor uden flybillet – dagen inden jeg skulle rejse. Det her er uden sammenligning den mest uprofessionelle kundeservice og IT-afdeling, jeg nogensinde har oplevet. Deres betalingssystem virker ikke, og deres medarbejdere gør intet for at løse problemet. Det her flyselskab har været en kæmpe skuffelse. Ubrugeligt IT-system, inkompetent support og nul ansvarsfølelse. Jeg vil på det kraftigste fraråde alle at bruge dem.