Richi

Aug 6, 2025

Difetto di fabbrica

Appena aperto noto che l'angolo è rovinato, poi ancora un altro difetto, sulla parete laterale lamiera completamente piegata, i tubi in rame ossidati e uno schiacciato. La scatola non riporta danni, quindi era già difettoso prima di inscatolarlo. Mi chiedo come possa uscire di fabbrica qualcosa del genere... a meno che non sia un fondo di magazzino o un ritorno vecchio che nonostante i difetto lo hanno riutilizzato. 2 minuti dopo aver aperto la scatola e visto i difetti chiamo il servizio (lunedì ore 17:42) mi dicono di scrivere una mail (dal sito o applicazione non si riesce a caricare foto e si blocca), invio il tutto e mercoledì non avendo ricevuto informazioni richiamo e mi dicono che è in elaborazione e mi faranno sapere, venerdì ancora nessuna info, quindi chiamo e mi dice la prima persona che risponde che non vede lo storico delle chiamate e che non ha nessun reclamo, mi passa un collega che trova tutto quanto detto e mi dice che posso riportarlo dove l'ho preso per averne uno nuovo, chiedo di vedere se ne hanno a disposizione ma non riescono. Alla fine mi sono fatto scrivere una mail che dice che posso restituirlo (mail non troppo chiara)... vedremo domani che sarà sabato come andrà a finire... È sempre possibile che ci sia un difetto (5 mi sembrano un pòl troppi però)... e il servizio al telefono è pessimo... spero non ne abbiate mai bisogno... Nel frattempo ho riportato il frigo in filiale, come suggerito da un loro operatore, e qui di seguito quanto poi successo: Mi hanno restituito una somma non completa. Ho chiamato per sapere come mai la restituzione di soli 196.- invece di 245.-, il primo operatore molto antipatico e non preparato, per di più non capiva bene l’italiano anche se ho rischierato questa lingua, mi ha detto che era passato troppo tempo (16 ore per l'annuncio non mi sembrano troppe) e 5 giorni per portarlo in filiale. Il secondo, dopo che io ho richiamato, mi dice che mi avrebbe richiamato o fatto richiamare, sono ancora in attesa dopo più di un giorno, ora ho anche scritto una mail. Se mi avessero detto che anche se difetto di fabbrica non mi ridavano il totale lo avrei fatto sostituire. Ma non sono mai del tutto chiari. Ho letto le condizioni di ripresa e dicono che se la scatola è aperta viene tolto il 20%, mi chiedo come si può vedere se un prodotto è difettoso senza aprire la scatola? Capisco se non lo vogliamo più ma qui si tratta di un loro problema alla fonte! Pessimo servizio, pessime persone con cui ho parlato (arroganti che ignorano come si fanno determinati lavori e come si parla ai clienti), Non sono in grado di comunicare tra di loro o leggere quanto accaduto prima, non del tutto veri... mai più presso di loro… Oltre a questo ho scritto una recensione negativa sul loro sito (sono passate due settimane) non l’hanno ancora pubblicata chissà come mai?!