Lyca Mobile PT
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Problema resolvido
A Lycamobile tem pacotes de chamadas nacionais e internacionais e dados a precos imbativeis e o servico de telecomunicacoes funciona muito bem. Tive um problema na compra de novos cartoes em lycamobile.pt. Por algum motivo a minha encomenda de 2 novos cartoes originou o envio de 4 cartoes. Recebi os cartoes em apenas 2 dias e nao consegui ativa-los. Comecei por contactar o live chat que nao me ajudou. Depois liguei varias vezes para a linha de apoio ao cliente e esperei entre 10 a 15 minutos para ser atendido; quando atenderam repetiram 3 vezes o seguinte e desligaram logo de seguida: -Lycamobile, em que posso ajudar? Devo dizer que nao havia nenhum problema com a ligacao e, mais tarde descobri numa pesquisa online que a pratica de alguns assistentes Lycamobile repetirem a mesma frase 3x e desligarem a chamada logo de seguida é conhecida. Liguei novamente e apos mais de 12 minutos em espera, nao consegui falar com nenhum assistente. Mais tarde voltei a ligar e fui atendido por alguem a quem expliquei o sucedido; Apos esperar em linha fui informado numa sexta feira que a pessoa responsavel nao se encontrava disponivel e que teria de aguardar pela proxima segunda feira e que iria ser contactado. O fim de semana passou e ninguem me ligou da Lycamobile. Tive de ser eu a ligar novamente e desta vez disseram-me que ia receber um email, uauuu! Apos varias chamadas e troca de emails que foram uma autentica perda de tempo e ja com vontade de desistir de tudo e pedir o reembolso total, falei numa ultima tentativa com Tatiana Fernandes que conseguiu desbloquear a situacao e resolver o problema, agradeco o seu profissionalismo. Conclusao: O servico de telecomunicacoes da Lycamobile é excelente mas o servico de apoio ao cliente tem demasiadas falhas e precisa de melhorar muito!