Group Online
View company profile →
En dyr lærestreg – min oplevelse med Group Online
Deres salgsmateriale og løfter virkede overbevisende: mere synlighed, flere kunder og en professionel håndtering af min virksomheds online tilstedeværelse. Det kunne næsten ikke gå galt – men det gjorde det. Når jeg stillede spørgsmål eller forsøgte at få klarhed over deres strategi, blev jeg mødt med bortforklaringer og en mur af juridiske vilkår. Det virkede som om, deres forretningsmodel er bygget på at låse kunder fast med lange kontrakter og minimale resultater. Group Online præsenterede sig som en professionel partner, men deres tilgang virkede mekanisk og upersonlig. Min virksomhed blev reduceret til en fil i deres system, og jeg følte aldrig, at der var nogen reel interesse i at skabe værdi for mig som kunde. Efter måneder med minimale resultater, gentagne spørgsmål og dokumenterede mangler i deres arbejde, tilbød de et forlig. En betaling på 35.000 kr for at afslutte samarbejdet. Det føltes stadig som et uretfærdigt krav, men det var en vej ud. Som jeg selvfølgelig takkede nej til, da det er urimeligt mange penge for det jeg får retur. Så blev det trukket tilbage. Pludselig kræver de fuld betaling på 58.000 kr – en sum, der er svær at retfærdiggøre, når resultaterne har været så langt fra det lovede. Jeg stillede spørgsmål. Jeg dokumenterede manglerne. Og alligevel fastholder de nu fuld betaling og afviser enhver yderligere diskussion. Det føles som at blive fanget i en kontrakt, hvor jeg som kunde ikke har nogen stemme, men kun en forpligtelse til at betale. Hvad siger det om en virksomhed, når de hellere vil tvinge fuld betaling igennem, end de vil indrømme, at deres leverancer ikke lever op til standarden? Hvor er kundeplejen? Hvor er viljen til at tage ansvar? Hvis du overvejer at samarbejde med Group Online, vil jeg stærkt opfordre dig til at tænke dig om en ekstra gang. Jeg sidder tilbage med følelsen af at være blevet udnyttet og at have mistet både penge og tid, som jeg aldrig får tilbage. Undgå den samme fejl som mig. Stil spørgsmål, kræv dokumentation, og vær opmærksom på kontraktens vilkår. Eller endnu bedre: find en anden leverandør, der faktisk prioriterer dig og din virksomhed.