June Energy
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1 Point positif, nombreux points négatifs
Point positif : le support est réactif et précis dans ses réponses. Points négatifs : - le processus d'explication est si confus que j'en suis arrivé à m'inscrire en espérant avoir mes réponses en tant que PROSPECT. Mais non, j'étais directement considéré client avec facture à la clé ?! - J'ai donc résilié - par email, pas de possibilité sur le website... - Le support a insité sur les 3 mois gratuits. Je pourquis donc l'xp. Notons au passage que le lien donné par le support pour me démontrer que le website est clair sans inscription n'est pas accessible depuis le menu classique du website, en tout cas je ne l'ai pas trouvé dans ma navigation (rapide)... - Divers éléments contractuels ne sont pas visibles via le web self-service (ni nulle part ailleurs en fait), tels que la date de démarrage de la période de gratuité, d'un récapitulatif de la commande passée, des mécanismes d'engagement, etc. Il faut donc passer par le support pour avoir ces infos et précisions. Assez redhibitoire - L'attente des capteurs est longue mais, dès leur réception, le compteur de la période de gratuité tourne... alors que j'étais en vacances pendant leur réception par mon voisin - Je reçois plus de capteurs que commandé (ouf, la facture le mentionne) mais le Support m'annonce que le retour de l'excédant serait à mes frais parce que soi-disant commandé (investigation en cours) - Le processus d'install est quand même laborieux. Par exemple, le 1er capteur a été enregistré les doigts dans le nez mais pour le 2ème, j'ai dû faire appel au support pour avoir la garantie qu'il était bien enregistré malgré les messages sur le web - Ce processus d'install comporte des étapes a priori inutiles (ex: pourquoi devoir donner le relevé du compteur avant de coller le capteur alors que dès qu'il sera connecté, il enverra une photo du compteur ?! - Suite à install, des documents complémentaires sont requis (facture intermédiaire, facture "bilan"). OK mais dès que fourni, le statut ne bouge pas, même 15 jours plus tard - Last but not least, mes capteurs sont connectés depuis 15 jours mais je ne vois qu'une seule mesure de gaz pour le seul 29/8 Voilà, un bilan (trop) long, j'espère juste que j'aurai VRAIMENT des propositions tarifaires réellement profitables. Sinon, que du "buck"