Singapore Airlines
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Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience avec cette compagnie qui est censée être une des meilleures du monde : ah bon? Déjà avant de partir, se pose un soucis avec notre vol retour : le 1er vol (Denpasar => Singapour) est décalé ce qui fait que cela fait louper la correspondance (Singapour => Francfort)... Je les contacte par téléphone à l'agence de Paris, ils essayent de nous placer sur un vol le soir qui nous ferait attendre 9h à l'aéroport... Je dis non, car autant prendre un billet pas cher ailleurs vu la durée du trajet avec cette attente. Ils doivent voir avec leur supérieur pour surclasser... mais je reste sans nouvelles. Je rappelle le lendemain car il me fallait une solution rapide, la personne au téléphone me dit ok pour un nouveau vol qui part le soir du jour prévu avec une correspondance d'1 heure à Singapour, cela me convient. A ceci près que lorsque je reçois les billets, je m'aperçois qu'en fait la réservation a été faite pour le lendemain... Bref obligé de prendre une nuit d'hotel supplémentaire, mais ce n'est pas le plus grave. Nous passons notre séjour, le jour du départ nous montons dans l'avion comme convenu, mais il part avec 2 heures de retard et nous fait louper notre correspondance à Singapour. Tout un groupe est concerné et nous sommes dirigés vers un comptoir ou 2 personnes sont complètement dépassées pour trouver des solutions aux passagers concernés. Un hotel nous est proposé, nous préférons un salon lounge qui au demeurant n'était vraiment pas top. Par ailleurs les repas servis ne sont vraiment pas bon. Le vol suivant est complet, il nous faut donc faire Singapour => Londres puis Londres => Francfort... Bref une voyage retour qui devait durer 17h s'est transformé en 34 heures, interminable, nous attendons une compensation à la hauteur!!!