Kracotte

Jul 6, 2025

Refus de remboursement injustifié ONLY CRETEIL SOLEIL

J’ai souhaité procéder au retour de deux articles achetés le 11 juin 2025, dans le respect du délai de remboursement d’un mois, tel qu’indiqué sur mon ticket de caisse. À cette occasion, j’ai présenté tous les justificatifs nécessaires : Le ticket de caisse attestant de l’achat, Le ticket de carte bancaire prouvant le moyen de paiement utilisé, Les deux articles en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes d’origine, Un relevé de compte mentionnant clairement la transaction effectuée avec la carte utilisée. Malgré cela, la responsable de la boutique a refusé de procéder au remboursement tant que je ne lui fournissais pas mon numéro de téléphone. N'ayant pas souhaité communiquer cette donnée personnelle, et considérant que cette demande n'était ni justifiée ni conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), j’ai exprimé mon désaccord. Elle m’a toutefois confirmé que le système informatique permettait de traiter le remboursement sans cette information, mais a maintenu son refus jusqu’à ce que je lui communique mon numéro. Par la suite, elle m’a demandé de fournir les 4 derniers chiffres de la carte ayant servi au paiement. Étant donné que le paiement avait été effectué sans contact, les chiffres apparaissant sur le ticket ne correspondaient pas à ceux de la carte physique. Malgré que je lui ai montré mon relevé de compte associé à ma carte bleue présent le prélevant de 32,98 € Elle a alors catégoriquement refusé le remboursement, malgré tous les justificatifs présentés. Elle m'a demandé de partir et suite à mon refus, elle a contacté la sécurité du magasin pour m’inviter à sortir, alors que j’ai demandé l’intervention de la police. Malgré cela, aucun remboursement ne m’a été accordé.