Lety

Jul 31, 2025

Box gratuite

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la modification soudaine de votre politique d’attribution des box gratuites. En l’espace de 24 heures, le seuil de points requis est passé de 100 à 150, sans aucune communication préalable à vos clients. Étant en vacances au moment du changement, je n’ai eu aucun moyen de valider ma box gratuite malgré mes 100 points cumulés, ce qui aurait pourtant été légitime. Cette décision, prise sans le moindre préavis, est non seulement incompréhensible mais surtout profondément anti-commerciale. Je suis abonnée à votre offre Premium, que je paie précisément pour bénéficier d’un service à la hauteur. Or, ce que je constate, c’est un service client désormais injoignable par téléphone, des échanges par mail totalement hermétiques, et une gestion des litiges indigne d’une entreprise qui se dit soucieuse de ses clients. Pire encore, ma dernière box contenait des produits endommagés et fuyants. Une situation déjà décevante, à laquelle vient s’ajouter cette modification arbitraire de vos conditions, donnant une désagréable impression de mépris envers les clients fidèles. Il aurait été simple et correct d’informer les clients concernés (ayant atteint les 100 points) et de leur laisser un délai pour bénéficier de leur avantage. Cette absence totale de transparence et de considération est inacceptable. Je suis moi-même commerciale et je trouve vos pratiques non seulement discutables, mais contre-productives sur le long terme. C’est pourquoi je vous informe que je ne renouvellerai pas mon abonnement Premium à son échéance.