H10 Hotels
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Pesadilla
He estado reiteradas veces en las Islas Canarias y siempre he confiado en la cadena H10, alojándome en varios de sus hoteles, como H10 Meloneras y H10 Princess. Pero esta última experiencia en H10 Rubicón Horizons Collection ha sido una auténtica decepción y una pesadilla. Durante mi estancia del 31 de mayo al 7 de junio encontré cucarachas en dos ocasiones, la primera cerca de las 23:00h justo cuando iba a acostarme, y la segunda el último día en la habitación a la que nos cambiaron. La gestión del hotel fue lamentable: no me ofrecieron un cambio inmediato, tuve que llamar para pedirlo, y el servicio Privilege que nos “regalaron” como compensación fue un desastre, incluyendo tener que reclamar dos veces para que repusieran el minibar. Por la segunda cucaracha, nos ofrecieron la devolución de una noche a cambio de firmar un papel (sin base legal) que nos prohibía reclamar después, algo indignante e injusto para un hotel de 5 estrellas. Además, he intentado contactar directamente con la cadena H10 y todo lo que recibo son respuestas que solo pasan por el hotel, sin ninguna solución real ni atención directa. Por lo que, por actuar de buena fe y no aceptar el dinero de primeras por querer hablar con H10, he perdido el dinero que me correspondía por el incidente. No volveré jamás a un hotel H10 ni lo recomiendo a nadie. Esto no es el trato que uno espera en un cinco estrellas. Que tomen nota y mejoren YA, porque esto es inaceptable.