Frits

Apr 23, 2025

Serieus bedrijf, maar communicatie is belangrijk aandachtspunt

Car Essentials is zeker geen scam, maar een serieus bedrijf dat waarde hecht aan tevreden klanten. Ik heb veel problemen gehad met een Carplay Box van Car Essentials die ik heb laten inbouwen in mijn auto. De audioverbinding van mijn mobiele telefoon (via Carplay) met de luidsprekers van mijn auto werkte niet of met onderbrekingen. Met name bij de functie ‘bellen’ via Carplay geen geluid via de auto luidsprekers. De medewerkers van Car Essentials hebben mijn problemen serieus genomen en diverse oplossingsrichtingen aan mij voorgelegd, maar geheel vlekkeloos verliep het contact niet. Uiteindelijk heb ik de problemen zelf weten op te lossen (de tips van Car Essentials hadden helaas niet de gewenste uitwerking), maar Car Essentials heeft wel tijd en energie gestoken in het oplossen van mijn problemen. En dat verdient waardering. Desondanks heb ik enkele serieuze kritiekpunten op de dienstverlening en klantenservice van Car Essentials. 1. Men is telefonisch niet bereikbaar. Dit zal een bewuste keuze zijn, maar is ontzettend klantonvriendelijk. Ik ben er van overtuigd dat dit uiteindelijk klanten wegjaagt. Zonde en niet nodig. 2. Communicatie met Car Essentials is uitsluitend mogelijk per e-mail. Dat is niet meer van deze tijd, omdat alleen een e-mailadres als communicatiemiddel veel te traag is. Waarom bijv. niet ook een chatfunctie en een telefoonnummer? Uitsluitend e-mail betekent in het geval van Car Essentials, dat reacties op vragen, klachten, informatieverzoeken, etc. veel te lang op zich laten wachten. Bij mij leidde dit aanvankelijk tot enorme frustraties. Uiteindelijk, na lang aandringen, werd ik telefonisch benaderd en verliep het contact veel beter (sneller en effectiever).