KLM Royal Dutch Airlines
Read all reviews for KLM Royal Dutch Airlines →
Vägrad boardingpass och påstigning – trots incheckning
Jag skulle flyga hem till Sverige med KLM från England (via Nederländerna) och checkade in till flyget på flygplatsen (BHX), men nekades då ett boardingkort. Det visade sig bero på att flyget var överbokat, enligt KLM personal på flygplatsen. Andra lämpliga KLM-flyg samma dag var också överbokade och jag blev hänvisad till KLM:s telefonsupport (AirFrance) för att lösa problemet. Telefonsupporten ville dock inte hjälpa till, utan jag fick istället höra anklagelser som att jag "hade inte checkat in i tid", trots att jag hade en bekräftelse på en lyckad incheckning. Hanteringen och bemötandet var besynnerligt och under all kritik. Jag hade nämligen inte gjort något fel, utan situationen hade uppstått till följd av att flygbolaget överbokat flyget och vägrat ge mig ett boardingpass för att åka med– trots att jag hade checkat in. Jag har inte fått någon ersättning från KLM, trots att jag inte gjorde något fel. Flera andra KLM-resenärer blev strandade på samma sätt som jag vid detta tillfälle. I efterhand har jag läst om liknande berättelser där KLM-resenärer har vägrats boardingpass/påstigning p.g.a. överbokade flyg och blivit hänvisade till en AirFrance-telefonsupport som inte hjälper till överhuvudtaget. Det hela ger därför bilden av att flygbolaget som sätter detta agerande i system. Jag kan inte rekommendera KLM (eller AirFrance) efter detta.