Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Support inexistent
Leider bin ich gezwungen einen Stern zu vergeben, obwohl nicht mal dieser verdient wurde. Ich habe am 06.02.24 eine Bestellung im Onlineshop getätigt (Mit Heimlieferung und Transportversicherung). Die Bestellung ist bis zum heutigen Tag nicht bei mir eingetroffen. Ich wendete mich an den Kundendienst, welcher mir dann mitteilte, ich solle doch mal DPD kontaktieren um eventuell das Paket zu finden....Es kann doch nicht sein, dass dies die Aufgabe vom Kunden ist? Die hinterlegte Sendungsnummer ist zudem 6 Stellen zu kurz und bei DPD überhaupt nicht bekannt. Insgesamt kontaktierte ich den Kundendienst mehrfach (telefonisch und per E-Mail) was leider überhaupt keinen Erfolg brachte. Der Kundendienst wendet eine Hinhaltetaktik an, die seinesgleichen sucht. Ich soll doch die Nachforschung abwarten, welche ausgelöst wurde etc. Was habe ich als Kunde mit den logistischen Problemen von Interdiscount und DPD zu tun? Eine Kundenorientierte Lösung wäre eine sofortige Nachlieferung zu veranlassen oder mein Geld zu erstatten. Mir scheint, dass die Mitarbeiter im Support-Center keinerlei Befugnisse haben solche Schritte einzuleiten. Leider bleibt mir nichts anders übrig als den Rechtlichen Weg einzuschlagen. Ich rate jedem dringend davon ab, bei dieser Firma einzukaufen.