Singapore Airlines
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Mitarbeiterfehler ausbügeln? Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige!
Wir haben im Dezember 2023 Flüge nach Bali & zurück gebucht ( hin 29.08. und zurück ursprünglich 07.09. - haben es aber umgebucht Rückflug 13.09. ). Am 15.04. haben wir uns Sitze mit Extra Beinfreiheit gebucht und bezahlt. Am 12.06. haben wir dann telefonisch die Flüge umgebucht ( auf 13.09. ) & auch die Sitze mit Beinfreiheit für die Langstreckenflüge. Die Kollegin die am Telefon war bestätigte mir, dass wir auf dem Hinflug Sitze mit Beinfreiheit haben und zusammen sitzen. Auf dem Rückweg wir Sitze mit Beinfreiheit haben allerdings getrennt sitzen. ( Es kamen auch Sitztickets per Mail, so wie die Kollegin am Telefon ankündigte ) Nun heute beim Check in sind gar keine Sitze für den Rückflug gebucht. Ich habe bei der Hotline angerufen und um eine ADÄQUATE! Lösung gebeten - da dieser Fehler nicht bei uns liegt! Uns wurde gesagt, dass von der Kollegin die Sitze nicht gebucht sind und nur noch EIN Sitz mit Beinfreiheit frei sei. Wir sind beide über 1.80m und haben nicht umsonst diese Plätze gebucht und bezahlt! Auf Nachfrage ob man wenigstens den anderen Platz Upgraden könnte ( sogar gegen eigene Bezahlung ) wurde dies verneint. Es kann doch nicht sein, dass selbst gegen Kostenübernahme eines nicht von uns begangenen Fehlers nicht mal ein Upgrade möglich ist, obwohl da Plätze frei sind. Nun mussten wir einen anderen normalen Sitzplatz reservieren und selbst dafür noch 27€ bezahlen. Unfassbar. So einen grottenschlechten Kundenservice habe ich in meiner Lebzeit - und ich fliege wirklich viel - noch nicht erlebt. So etwas unflexibles und Kundenunfreundliches lässt mich wirklich enttäuscht und wütend nun in den Urlaub starten. Wie kann eine solch große Airline so Kundenunfreundlich handeln? Es ist absolut nicht zufriedenstellend und wird eine absolute Quälerei 13 Stunden beim Rückflug eingepfercht zu sitzen. Von einer Airline mit err Größe - und Bekanntheit hätte ich mir doch deutlich mehr erhofft und auch erwartet, wenn ein Mitarbeiter so einen Fehler begeht. Wir werden in Zukunft Abstand von dieser Airline nehmen. Und nach den ganzen Bewertungen sind wir mal gespannt ob unser Gepäck überhaupt mit uns ankommt und wie lecker das Essen wird...