Le service après-vente a été très…
Le service après-vente a été très réactif et l’échange du produit s’est bien passé. La réduction des délais de livraison pourrait être un vrai plus.
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730 reviews
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Review summary
lumeers.com has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.
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Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Les premières utilisations du produit…
Les premières utilisations du produit sont intéressantes notamment en période caniculaire. Deux bémols Le prix La ré initialisation du système programmé lors de l'utilisation de l interrupteur et non de la télécommande
Produit reçu non conforme à la photo
Produit reçu non conforme à la photo Impossible de contacter quelqu’un autrement que par mail Frais de retour à ma charge et même par mail pas de réponse satisfaisante A fuir
Site de dropshipping
Les articles commandés sur les site proviennent de site très bas de gamme comme Aliexpress ou Temu. En plus d'un délais d'attente interminable (8 à 10 semaines contre les 4 annoncées), aucun suivi des colis n'est disponible. A la réception du colis, surprise en voyant la qualité minable des produits. Arnaque donc, à proscrire.
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Showing 211 - 220 of 726 reviews
SV
Un service client efficace et récatif
J'ai commandé 2 suspensions identiques, malheureusement l'une d'entre elles a été endommagée lors du transport. Je l'ai signalé immédiatement via le service client. Celui-ci a été très réactif puisqu'il m'a proposé dès réception de mon message de me renvoyer une nouvelle suspension sans frais supplémentaire. Je l'en remercie vivement.
Date of experience: May 26, 2024
j
joelle
US
produits chinois de mauvaise qualité
site attrayant proposant un large choix de luminaires mais attention, la qualité n'est pas au rendez-vous en dépit des prix affichés ! Emballage à revoir, produits abîmés à l'arrivée, matériaux de piètre qualité, absence de notice et un rendu qui n'a strictement rien à voir avec les photos du site ... bref, du "made in China" à éviter ! j'ai toutefois réussi à retourner un des luminaires et à me faire rembourser rapidement mais pour le 2ème, le délai de réclamation ayant été dépassé, je n'ai reçu aucune réponse à mon mail. Le lustre dont il est question (350 €) est parti en déchetterie ...
Date of experience: May 22, 2024
AT
Émilie du service client a été…
Émilie du service client a été exceptionnelle. Elle a immédiatement trouvé une solution à mon problème. Petit bémol, il a fallu 3 emails de demandes de support avant de rentrer en contact avec Emilie
Date of experience: May 15, 2024
v
valerie
US
1 spots avec des problèmes mais service client efficace
Un premier spot qui ne marche plus au bout d'un jour. Envoi rapide d'un 2ème mais ce n'était pas le bon modèle. Envoi d'un 3ème, cette fois-ci c'est le bon. Pour le retour le service clientèle m'a fourni une étiquette pour un retour gratuit pour les frais de port. Lumeers a toujours été en contact avec nous régulièrement et nous a donné des informations précises pour les livraisons.
Date of experience: May 7, 2024
Em
Nous avons commandé une lampe sur le…
Nous avons commandé une lampe sur le site. Il manque la moitié des vis pour mon montage. Après avoir écrit au site on nous demande de nous tourner vers un professionnel. À fuir.
Date of experience: May 2, 2024
CT
Site à fuir car arnaque pure
Site à fuir car arnaque pure ! J'ai commandé des luminaires pour un montant de près de 600 euros. Colis reçus en plusieurs fois, le 1er dans un sac poubelle noir, puis les 2 colis suivants complètement abimés et défoncés le tout provenant directement de Chine. Effectivement une qualité qui n'a rien à voir avec ce qui est présenté sur le site et qui ressemble plus à de vulgaires contrefaçons chinoises mais à des prix exorbitants. Impossible de les joindre (alors qu'il est noté que le service client est joignable du lundi au vendredi), aucune adresse, aucune réponse non plus au mail de réclamation que j'ai envoyé dans lequel j'ai demandé le remboursement. C'est de l'arnaque et un site frauduleux. Courrier recommandé envoyé ce jour en les prévenant que sans remboursement de leur part sous 8 jours je déposerais plainte auprès de la gendarmerie, du procureur et ferais un signalement auprès de la DGCCRF-Service des Fraudes ainsi tous les services de défense du consommateur + Signal.Conso site du Gouvernement.
Date of experience: May 2, 2024
A
Al
US
Logistique désastreuse
Lumeers a un site attrayant mais derrière l'organisation c'est un véritable désastre avec un seul interlocuteur, Emilie, qui envoie des messages édulcorés occultant la réalité. Les produits sont fabriqués dans une région reculée de Chine et les colis sont envoyés via la poste nationale, China Post, qui est connu pour sa lenteur...plus de 6 semaines et la date ne cesse d'être reculée. A ce prix là Lumeers pourrait utiliser UPS...bref A FUIR...
Date of experience: April 29, 2024
JL
Commande passée il y a 2 mois
Commande passée il y a 2 mois. Toujours pas reçue. Ne vous laissez pas avoir par leurs promos. A fuir. Pas professionnel du tout.
Date of experience: April 28, 2024
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