Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft

Das Schlimmste am Kundenservice ist, dass ich eine Waschmaschine gekauft habe. Der Klempner, der sie an meine Wasserversorgung anschloss, sagte, sie sei defekt. Ich versuche seit 40 Tagen, sie zu erreichen, und sie hängen in der Warteschleife. Die Abteilung prüft das Problem, aber nichts passiert! Ich werde dort nie wieder etwas kaufen!

Le service technique est inefficace et mensonger. J'ai renvoyé mes airpods qui ne fonctionnaient plus en garantie et ils ne les ont même pas regardés car ils n'étaient pas assez propres à leur goût. J'ai fait examiner mes airpods aux vendeurs du magasin qui m'ont dit qu'ils étaient impeccables.

Ich habe einen Drucker bestellt, ihn einfach aus der Verpackung genommen, er passte nicht, er war intakt, ich habe ihn zurückgeschickt, sie haben mir 64 CHF weniger zurückgegeben, ich werde nie wieder etwas bestellen!

1399.– pour un robot Dreame inutilisable – 2 mois de silence et d’absurdités J’ai acheté un robot Dreame chez Interdiscount le 17 mars 2025, pour CHF 1399.–. Très vite, l’appareil montre un défaut technique. Dreame le confirme. Et pourtant… Depuis plus de 2 mois, ni Interdiscount, ni Dreame ne prennent leurs responsabilités : - Interdiscount refuse l’échange, le remboursement, et même la reprise à domicile. - Dreame refuse tout remplacement car “le délai de 30 jours est passé”. - 6 interlocuteurs différents. 6 versions différentes. Toujours aucune solution. Résultat : 1399.– perdus, du mépris, et zéro prise en charge malgré la garantie légale suisse. Une honte pour deux marques qui prétendent être sérieuses. Je saisis la Fédération romande des consommateurs. À fuir absolument tant que leur service après-vente reste à ce niveau.

An sich ein guter Shop – bis man eine Reklamation hat. Leider beginnt der Ärger, sobald man auf den Kundenservice angewiesen ist. Zunächst wird versucht, die Verantwortung auf den Hersteller abzuwälzen – man solle sich direkt an diesen wenden. Wenn man darauf besteht, den Fall mit Interdiscount zu klären, wird es unübersichtlich und chaotisch. In meinem Fall wurde mein defekter Monitor nicht repariert, sondern mir nach sechs Wochen Wartezeit ein offensichtlich gebrauchtes Ersatzgerät zugesendet – ohne Lieferschein, in einer provisorischen Verpackung. Auf meine Beschwerde hin wurde mir mitgeteilt, dass es sich doch um ein „gutes Gerät“ handle. Weitere Schritte könne man erst prüfen, wenn ich Fotos von Verpackung, Gerät und Lieferschein sende – letzterer war, wie gesagt, gar nicht vorhanden. Insgesamt ein enttäuschender Ablauf. Solange alles funktioniert, ist der Shop gut – doch bei Problemen zeigt sich leider ein völlig unzureichender Service.

Ich habe bei Interdiscount ein Produkt für rund CHF 90.– bestellt und mit Paycard bezahlt. Interdiscount versprach Lieferung innert 7 Tagen – tatsächlich kam die Ware erst nach 3 Monaten! In der Zwischenzeit hat Paycard fröhlich Mahnungen verschickt, immer wieder zusätzliche Gebühren draufgeschlagen und keinerlei Rücksicht auf die verspätete Lieferung genommen. Schlussendlich hat mich der Artikel fast das Doppelte gekostet – reine Abzocke. Besonders perfid: Die Rechnungen von Paycard listen immer nur den Mindestbetrag, nicht den Gesamtbetrag. So zahlt man scheinbar korrekt – und tappt dann in die Zinsfalle, die offensichtlich bewusst so aufgebaut ist. Verbraucherfreundlich ist das ganz sicher nicht. Und natürlich: Kein Mensch erreichbar. Keine Hotline, keine Ansprechperson, keine Hilfe. Weder Interdiscount noch Paycard fühlen sich verantwortlich. Kundenservice? Gibt es nicht. Für mich ist klar: Diese Form der Zusammenarbeit ist absolut unseriös. Interdiscount sollte sich schämen, mit einem derart kundenfeindlichen Zahlungsdienstleister zu arbeiten. Und Paycard – so wie dieses Unternehmen operiert, sollte es in der Schweiz gar nicht geben dürfen. Fazit: Hände weg. Egal wie verlockend das Angebot aussieht – langfristig zahlt man drauf.

Ich werde nie mehr ein iPhone oder sonst was bei Interdiscount einkaufen. Neues iPhone 15 gekauft. Installiert und dann festgestellt das es immer bei 50% abstürzt. Bin gleich mit der Quittung in ein Shop und habe reklamiert leider ohne Erfolg. 2 mal eingesendet, 7 bis 10 mal am Kundendienst angerufen und den Fall geschildert mit Bilder und Videos alles ohne Erfolg. Jetzt nach 2 Monate hin und her und meine Geduld am Ende. Nennen sie es Kulanz das ich mein iPhone in einer Filiale abgeben kann und dann irgendwann ein Gutschein nach Hause geschickt bekomme vom Warenwert. Es ist eine Frechheit das ich für etwas das nicht funktioniert und nicht mein verschulden ist von einem neuen Produkt nach 2 Monate hin und her ein Gutschein bekomme und dieser bekomme ich nicht mal beim abgeben sondern ich muss nochmals abwarten. Das ist Schikane und kein Kundendienst

Ganz ehrlich: Egal was ich bei euch bestelle, jedes einzelne Mal kommt direkt die Mail mit „Lieferverzug“. Langsam wirkt das wie Masche. Ich bezweifle mittlerweile, dass ihr die Ware überhaupt habt. Mein Gratis-Tipp: Erst Ware besorgen, dann verkaufen. Alles andere ist Kundenverarsche.

Am 11.05.2025 habe ich eine Bestellung über einen Artikel mit Farbvarianten aufgegeben. Der ursprünglich angegebene Liefertermin war der 13.05. Bereits am 12.05. erhielt ich jedoch eine E-Mail: Lieferung auf unbestimmte Zeit verschoben – ohne Erklärung, ohne neue Informationen. Auf Nachfrage in der Filiale erfuhr ich zum Glück, welche Farbvarianten vorrätig sind, wurde für alles Weitere jedoch an das Servicecenter verwiesen. Am 19.05. kontaktierte ich den Kundenservice und fragte, ob ich die bestellte Farbe gegen eine verfügbare Variante tauschen könne. Die Mitarbeiterin war freundlich, hatte aber auch keine Entscheidungskompetenz und versprach mir einen Rückruf. Bis heute – keine Rückmeldung. Ein weiterer Anruf brachte erneut nur Ausflüchte. Niemand fühlt sich zuständig, das Servicecenter bietet keinen Service, und auch in der Filiale darf niemand Auskunft geben. Kein Lösungsansatz, keine Rückmeldung – stattdessen soll ich als Kunde das Problem wohl einfach aussitzen. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Zudem sollte ein Unternehmen keine Aktionen bewerben, wenn es anschliessend nicht liefern kann. Meine Bestellung hängt nun auf unbestimmte Zeit in der Schwebe – und ein Kundenservice ist nicht vorhanden. Enttäuschend und echt ärgerlich. —- Kundenservice ist & bleibt unbrauchbar bzw nicht vorhanden!!! Eigentlich hatte mir Interdiscount Hilfe versprochen: so sieht diese aus => Feedback Interdiscount vom 26.5. === Guten Tag Frau xx Danke für Ihre Anfrage. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Änderungen an der bestehenden Bestellung systemseitig nicht möglich sind. Andernfalls können Sie die Bestellung stornieren und die Artikel bestellen, die Verfügbar ist. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. —— Das hatte ich bereits bei meinem Anruf am 19.5. angemerkt: ein Storno von meiner Seite her bedeutet Aktionspreisverlust für mich - obwohl ich an dem ganzen Schlamassel hier völlig unschuldig bin. Für wie doof haltet Sie mich? Wie gesagt: NULL Kundenservice!!!!

manchmal fragt man sich wirklich, ob E-Mails überhaupt gelesen und Telefonate ernst genommen werden – oder ob das alles nur nette Rituale sind, um Kunden zu beschäftigen, während im Hintergrund die Dinge trotzdem schiefgehen. Am 19.05.2025 um 20:30 Uhr habe ich versehentlich eine Bestellung doppelt aufgegeben. Bereits 10 Minuten später habe ich Sie per E-Mail gebeten, die überflüssige Bestellung zu stornieren. Am 20.05. um 08:00 Uhr hat meine Tochter dann sogar telefonisch nachgelegt – der Mitarbeiter am Hörer war sehr freundlich, versicherte uns die Stornierung und meinte sogar, wir könnten „ganz entspannt einen Tee trinken“. Tja, das haben wir getan – aber wohl besser Kamillentee zur Beruhigung. Denn was kam statt einer Stornierungsbestätigung? Eine Versandbestätigung um 15:40 Uhr! Ich frage mich wirklich, wie so etwas passieren kann, obwohl gleich zwei Kontaktaufnahmen rechtzeitig stattgefunden haben. Das wirkt nicht gerade professionell und schon gar nicht kundenorientiert. Jetzt will ich Folgendes wissen: Wie kann ich das Produkt unkompliziert zurücksenden – ohne Kosten und mit Abholung, wenn möglich? Wie stellen Sie sicher, dass so etwas nicht wieder passiert – bei mir oder anderen? Ich bin gespannt auf Ihre Antwort – und diesmal bitte keine Phrasen, sondern eine echte Lösung.

es geht um Samsung QD -OLED TV, QE65S95B: obwohl Fernseher kein Bruch hat, behaupten Hersteller und ID einen Displaybruch, welche nicht unter Herstellergarantie sein soll und begründen es, dass man den Bruch nicht unbedingt äusserlich sehen muss. ein paar Farblinien und schon entschieden, dass es definitiv um einen Bruch durch äusserliche Einwirkung geht. Die Filiale verlangte noch Gebühren für die Einsendung zum Hersteller fürs Überprüfen. von Kundendienst wurde die Einsendungsgebühren erlassen, aber bin mir nicht sicher, ob die Filiale es wirklich gesendet hat. Denn Kostenvoranschlag 2.5 mal ehr als, was TV im Dezember 2023 gekostet hat und 3 Mal mehr als der aktuelle Verkaufspreis von ID. Kundendienst war zumindest bereit für Abhilfe. aber die beiden Filialen an mein Wohnort werden nie wieder mich als Kunde sehen. vor allem, weil Sie beim Kauf nie beraten haben und beim Problem auch nicht willig waren zum helfen. nicht mal beim Tragen. die +2 Jahre Garantie haben sie aber schön verkauft, was man nicht gebrauchen kann. ich habe jetzt bei einem anderen Händler eine andere TV und mit 5 Jahre Premiumschutz inkl. Displaybruch durch äusserliche Einwirkung zum Preis von ID +2 Jahre Garantie.

Katastrophe Ich habe am 10. April 2025 einen nicht einwandfreien Artikel retourniert. Heute 19. Mai 2025 erhalte ich von Paycard eine Rechnung mit CHF 20.- Mahngebühr. Als ich beim Servicecenter von Interdiscount anrufte, bat man mich bei Paycard anzurufen. Bei Paycard jedoch nimmt nie jemand ab. Ich werde nie mehr bei Interdiscount Online etwas bestellen. Da sind andere Anbieter wie Brack, Galaxus etc. einiges besser.

Ich habe am 15. Mai 2025 bei Interdiscount online bestellt, mit der klaren Zusage, dass die Lieferung am nächsten Tag (16. Mai) erfolgen würde – sowohl laut Bestellbestätigung als auch laut Werbeversprechen auf der Website ("Bestellen bis 20 Uhr – Lieferung am nächsten Tag"). Leider wurde diese Zusage nicht eingehalten. Der Kundendienst bestätigte mir am Telefon, dass die Ware erst am 20. Mai geliefert werde – also vier Tage später. Eine Stornierung sei laut Kundendienst nicht mehr möglich, obwohl der Liefertermin nicht eingehalten wurde. Das empfinde ich als sehr kundenunfreundlich. Zusätzlich war das von mir bestellte Produkt am Wochenende nach meiner Bestellung plötzlich um 20 % reduziert. Obwohl ich den vollen Preis bezahlt habe, erhalte ich die Ware am exakt gleichen Tag wie Kundinnen und Kunden, die sie später mit dem Rabatt bestellt haben. Das empfinde ich als unfair – ich habe keinen Vorteil durch die frühere Bestellung, sondern zahle am Ende deutlich mehr für dieselbe Leistung. Am Telefon wurde mir heute zwar eine nachträgliche Gutschrift in Aussicht gestellt, doch anstelle der versprochenen Bestätigung per E-Mail erhielt ich lediglich die Versandbestätigung. Von einer Kompensation keine Spur. Ich bin enttäuscht über den mangelhaften Service, die nicht eingehaltenen Versprechen und die fehlende Kulanz bei Preisnachlässen. So stelle ich mir keinen modernen Onlinehandel vor. Ich hoffe, Interdiscount nimmt das Kundenfeedback künftig ernster. [Update – 20.05.2025] Vielen Dank für Ihre öffentliche Antwort. Leider steht Ihre Nachricht hier auf Trustpilot im klaren Widerspruch zu dem, was mir schriftlich über Ihr Kontaktformular mitgeteilt wurde. In der E-Mail-Antwort auf meine Anfrage (Case-Nr. 01574231) heisst es wörtlich, dass Preisanpassungen nach Bestelleingang nicht berücksichtigt werden können, und dass keine Kulanzlösung vorgesehen ist – obwohl mir am Telefon eine mögliche Gutschrift in Aussicht gestellt wurde. Auch die Lieferverzögerung wird dort ausschliesslich auf externe Lieferanten geschoben, ohne konkrete Erklärung oder Entschuldigung für die Diskrepanz zur Lieferzusage („morgen geliefert bei Bestellung bis 20 Uhr“). Eine proaktive Information über die Verspätung habe ich zu keinem Zeitpunkt erhalten. Ich finde es schade, dass die öffentlich formulierte Antwort deutlich versöhnlicher klingt als die interne Kommunikation. Für mich als Kundin/Kunde zählt aber nicht nur der Ton, sondern vor allem die konkrete Handlung. Ich hoffe weiterhin auf eine faire und schriftlich bestätigte Lösung zu meinem Anliegen. [Update – 27.05.2025] Bis heute: keine Rückmeldung, kein Lösungsansatz, kein Interesse. Die öffentliche Antwort war reines Schaufenster – intern wurde alles unter den Teppich gekehrt. Funkstille statt Verantwortung. Kundendienst? Eine Farce. Kulanz? Nicht einmal ansatzweise. Transparenz? Fehlanzeige. Interdiscount betreibt reines Schadensmanagement für die Aussenwirkung – nicht für Kundenzufriedenheit. Und glaubt nicht alles, was ihr auf der Webseite seht oder lest. „Heute bestellen – morgen erhalten“ ist ein schlechter Witz, nicht mehr. Bestellt lieber direkt bei Amazon – da habt ihr bessere Chancen, eure Ware wirklich pünktlich zu bekommen. Fazit: Wer hier bestellt, sollte besser keine Probleme haben. Denn sobald etwas schiefläuft, wird man einfach ignoriert.

Meine Online Bestellung LED Lampe 3x Pack mit Abholung in Interdiscount Filiale ist immer noch in Bearbeitung, obwohl Liefertermin 13.5.2025 angegeben wurde. Schriftliche Nachfrage via Kontakt-Formular wurde nicht beantwortet. Am liebsten würde ich diese Bestellung stornieren lassen.

Ich habe während meiner Ferien einen Halbtax Gutschein SBB gekauft, welche mir per Post nach Hause geschickt wurde und 95 chf + 2.50 Transportversicherung gekostet hat. Meine Ferien haben sich ziemlich lange hinausgezogen, dass man falls überhaupt online eine Beschreibung gewesen ist, das der Gutschein nur innerhalb einer bestimmten Zeit einlösbar ist, schon längst vergessen würde wann dieser abläuft. Von den Ferien zurück hatte ich noch keinen Bedarf das Halbtax einzulösen (ohne zu Wissen dass dieser irgendwann abläuft), letztendlich nach 6 Monaten habe ich den Brief mit dem halbtax geöffnet und bemerkt dass dieser abgelaufen war. Ich bin direkt zu interdiscount, welche mich zur sbb geschickt haben. Die Sbb hat mich wieder zu interdiscount geschickt, welche mich an die interdiscount Hotline verwiesen hat, welche mich an die Hotline von sbb verwiesen hat. Letztendlich habe ich eine Email geschrieben und da kam einfach kurz und knapp dass ich es nicht rückerstattet bekommen kann, auf Nachfrage dass dieser aber wenigstens in einen Gutschein oder Anrechnung auf ein Nicht Vergünstigtes halbtax angerechnet werden kann, kam keine Antwort mehr. Also einfach mal 100 chf aus dem Fenster raus geschmissen. Super! ab jetzt kein interdiscount mehr. So macht man Geld ohne den Gegenwert zu geben und das endet mit einem Kunden weniger bis irgendwann gar keine Kunden mehr gibt. Übrigens werde ich die gesamte Coop Gruppe ab sofort meiden und jedem empfehlen lieber wo anders zu kaufen. Rückantwort : Genau das ist beschrieben, da es per Post gesendet wurde und nicht per Mail, geht so eine Frist einfach mal verloren, weil keine Information mehr darüber vorliegt und das wichtigste ist das ich 95 chf für nichts bezahlt habe. Also war ihre Antwort wieder nicht hilfreich. Coop und interdiscount nie mehr wieder! Einfachste Lösung wäre gewesen ich bezahle den normalpreis für das halbtax, stattdessen muss ich jetzt mehr als die Hälfte drauf zahlen. Super Deal. Tip Top

Beschränkte Firma mit ultra schlechtem Kundendienst, nie wieder.

Ich habe das Laufband KINGSMITH Walkingpad K15 (Bestellnummer 3100235006) bestellt. Nach über zwei Wochen Wartezeit wurde meine Bestellung von Interdiscount ohne jegliche Erklärung storniert. Keine Mitteilung, kein Alternativvorschlag – nur eine unpersönliche E-Mail. Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde ein Rückruf versprochen, aber niemand hat sich je gemeldet. Zudem sprach der Kundenberater, mit dem ich auf Italienisch kommunizierte, so schlecht, dass er mich kaum verstand – völlig inakzeptabel. Der Gipfel? Das Produkt ist immer noch online verfügbar, wie ein Screenshot in meiner Beschwerde deutlich zeigt. Warum wurde meine Bestellung dann storniert? Ich habe dem Kundenservice klar gemacht, dass ich nur zwei Lösungen akzeptiere: 1. die Lieferung des ursprünglich bestellten Laufbands, 2. oder ein absolut gleichwertiges Ersatzmodell. Eine einfache Rückzahlung reicht mir nicht. Ich habe ein ganz bestimmtes Produkt bestellt, das ich brauche – und ich erwarte, dass es geliefert oder durch ein gleichwertiges ersetzt wird. Sollte ich keine zeitnahe und zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich den Fall den zuständigen Konsumentenschutzbehörden melden. Ein solcher Umgang mit zahlenden Kunden ist respektlos und inakzeptabel.

Achtung an alle! Interdiscount verkauft defekte Geräte und als Kunde zieht man den kürzeren! (In meinem Fall ein Mc Book Air für 900.-) Rückmeldung vom Kundencenter zu meiner Beschwerde: „Guten Tag Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bedauern, dass ein Produkt welches Sie bei uns erworben haben zur Beanstandung führt und entschuldigen uns dafür. Leider ist der Austausch nicht möglich. Wir weisen Sie dabei auf unsere AGB`S Abschnitt 7.2 hin: Der Kunde hat im Garantiefall (d.h. bei Mängeln, die vor oder nach der Übergabe des Produkts oder Ware an den Kunden auftreten oder bereits vorhanden sind) Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzleistung oder Wandlung. Die Wahl über die Art der Mängelbehebung liegt bei Interdiscount oder dem Hersteller. Besten Dank für Ihr Verständnis. Freundliche Grüsse Hr.XY Contact Center“

Beschwerde!!!! Am 23.12.2024 habe ich in Ihrer Filiale im Emmen Center eine PlayStation 5 Slim (Art.-Nr. 14205960) für CHF 499.95 gekauft. Nach einem Defekt brachte ich die Konsole zur Abklärung zurück. Leider wurde ich von Ihrer Mitarbeiterin Lara Bastos Duarte sehr unfreundlich bedient. Sie machte falsche Angaben im System, ohne mit mir Rücksprache zu halten. Heute wurde mir ein angeblich „ersetztes“ Gerät zurückgegeben. Zu Hause stellte ich fest, dass es sich um ein älteres und anderes Gerät handelt – ohne Kabel und Zubehör. Auf dem Lieferschein wurde das Zubehör einfach gestrichen. Ich erwarte eine sofortige Klärung und entweder ein vollständiges Neugerät mit allem Zubehör oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte kontaktieren Sie mich umgehend – sonst sehe ich mich gezwungen, den Konsumentenschutz einzuschalten. Mit freundlichen Grüssen

Service de livraison demandé par Interdiscount à DPD sans signature, sans sms ni sans avis de passage pour un aspirateur Dyson de plus de CHF 300. Heureusement que DPD (que je remercie chaleureusement au passage) à qui j'ai téléphoné ont accepté de demander au chauffeur de livrer le colis chez moi personnellement. A réception, je constate qu'il est emballé de telle façon qu'on voit le contenu. S'il avait été laissé au niveau des boîtes aux lettres à l'extérieur de l'immeuble il aurait immanquablement été volé !!! comme ça a été le cas chez de nombreux clients qui ont posté une réclamation ici.