Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft

Wir haben bei Interdiscount ein iPhone 16 Plus für einen Kunden bestellt. Am 13.06.2025 wurde das Paket durch DPD mit Abstellgenehmigung zugestellt. Als wir es etwa 1–2 Stunden später vor dem Eingang fanden, wirkte es zunächst unauffällig. Erst beim genaueren Hinsehen fiel auf, dass die Verpackung an einer Seite bereits offen war. Auch die originale iPhone-Verpackung im Inneren war sichtbar geöffnet. Das Gerät fehlte – einzig das USB-C-Kabel war noch enthalten. Eine nachträgliche Entwendung am Ablageort können wir dank Überwachungskamera ausschliessen. Der Diebstahl wurde sofort gemeldet und bei der Polizei zur Anzeige gebracht. Interdiscount verweigert dennoch eine Rückerstattung oder Ersatz – mit Verweis auf die Abstellgenehmigung. Auch DPD sieht keine Verantwortung. Aus unserer Sicht ein inakzeptabler Umgang mit Kundschaft. Als Geschäftskunde fühlt man sich hier im Stich gelassen. Keine Kulanz, keine Lösung.

Leider werden bei Interdiscount Liefertermine versprochen, die nie/nicht eingehalten werden. Drei Artikel, alle mehrere Tage verspätet. Nicht mal der geschobene Termin hat gestimmt :-( Warum COOP als Eigentümer so was toleriert, ist mir sehr schleierhaft.

Ordered the MacBook two weeks ago. Still no information about shipment, nothing. For some time there was information on the website, but it disappeared again.

Eine komplette Katastrophe!!!!!!! Falsche Lieferung trotz Vorauszahlung! Die bereits bezahlten Artikel wurden nie!!! versendet. Abwicklung völlig chaotisch, inkl. Retournierung des genannten Artikel), bis heute 29 Anrufe inkl. E-Mails und warte immer noch wie versprochen!!! auf die 2!!! Rückerstattung per Geschenkkarte! Ein Irrsinn!!!!!

Ich hatte im April 2023 ein Klassenset Rechner gekauft. Bei einem Rechner nach dem anderen war der Akku defekt. Bis Februar 2024 waren alle Rechner ausgetauscht. Leider fielen auch von den ausgetauschten Rechnern laufend Akkus aus, sodass ich auf einer Rückerstattung bestand. Nach langem Hin und Her erhielte ich die Nachricht, die Rückerstattung sei auf mein Paycard-Konto überwiesen worden. Nur hatte ich gar kein Paycard-Konto. Dieses hat Interdiscount offenbar selbst unter meinem Namen eröffnet und den Fall abgeschlossen. Bei Paycard musste ich ein Rückerstattungsformular ausfüllen und mein Konto angeben. Ich warte bis heute (Juni 2025) auf die Rückerstattung. Paycard kann nur per Mail kontaktiert werden und man erhält nichtssagende Antworten. Der Kundenservice von Interdiscount verspricht jedes Mal, sich darum zu kümmern. Eine Antwort habe ich noch auf keinen meiner Anrufe erhalten...

Guten Tag, ich habe mir im vergangenen Jahr das DJI Mic 2 online gekauft. Leider waren beide Mikrofone defekt – was mir den Einsatz bei einer wichtigen Veranstaltung massiv erschwert hat. Zum Glück verwende ich aus Sicherheitsgründen stets zwei unterschiedliche Systeme, sonst wäre der Einsatz komplett gescheitert. Ich habe das komplette Set inklusive Zubehör an den Kundenservice eingeschickt. Nach rund einem Monat wurden die Mikrofone endlich ersetzt und zurückgesendet – allerdings ohne die beiden Magnete, die zur Befestigung an der Kleidung dienen. Diese waren ursprünglich an den defekten Geräten angebracht und wurden offensichtlich nicht ersetzt oder zurückgeschickt. Leider habe ich das Fehlen der Magnete erst jetzt bemerkt. Der Aftersales-Service zeigte keinerlei Kulanz – mit der Begründung: „zu spät gemeldet, wir können nichts machen.“ Ich finde diese Rückmeldung in dieser Angelegenheit völlig inakzeptabel. Kein Entgegenkommen, keine Lösung – und das bei einem Fehler, der offensichtlich nicht auf meiner Seite liegt. Leider ist dies nicht das erste Problem bei einer Bestellung über Interdiscount. Früher hat Coop grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und insbesondere auf Stammkunden gelegt – heute scheint das nicht mehr der Fall zu sein. Ich werde mir künftig sehr gut überlegen, ob ich erneut bei Ihnen bestelle. Es gibt zum Glück genügend Mitbewerber, die nicht nur besseren Kundenservice bieten, sondern ihre treuen Kunden auch tatsächlich wertschätzen. Mit freundlichen Grüssen Zlatana Lecrivain

Ich habe vorgestern eine Klimaanlage bei Interdiscount bestellt. Angeblich sollte diese gestern oder heute geliefert werden, und ich habe mich gerade wegen diesem frühen Liefertermin für Interdiscount entschieden. Ich habe dann gestern eine Email mit der Information, dass die Klimaanlage versendet wurde, sowie einer Tracking-Nummer erhalten. Heute hat die Tracking-Nummer aber immer noch nicht funktioniert und ich habe keinerlei Informationen zur Lieferung erhalten. Nach mehreren Telefonaten habe ich herausgefunden, dass die Klimaanlage erst heute an den Lieferservice übergeben wurde, dass ich vermutlich morgen eine Email zum Ausmachen eines Liefertermins bekomme und die Klimaanlage nach Erhalt dieser Email frühestens nach zwei Tagen, ggf. aber erst noch später, geliefert werden kann. Eine Stornierung war zu diesem Zeitpunkt dann auch nicht mehr möglich. Gegeben dass es diesen mehrstufigen Prozess gibt, sind die auf der Interdiscount-Website angegebenen Liefertermine völlig utopisch. Interdiscount muss klar sein, dass ihre Liefer-Versprechungen nicht eingehalten werden können. Kunden werden hier wohl bewusst in die Irre geführt.

Absolute Katastrophe dieser Kundenservice und das bei Coop. Ich war zuvor ein Fan von microspot und nun das. Die Ware wurde konnte nicht geliefert werden und ich musste die Lieferung stornieren. Ich hatte aber ein Einzelteil auch noch bestellt, dies kam sofort. Ich wollte das Einzelteil zurückgeben, da wa obsolet wurde, aber war einige Tage nach den 14 Tagen Rückgaberecht. Ich rief an, schriebe Mails und keine Antwort und keine Unterstützung.

Ware bestellt, da sie Werben bis 20 Uhr bestellt am nächsten Tag geliefert. Jetzt bei DPD liegt es irgendwo rum keiner weiss was und seit 4 Tagen warte ich auf meine Ware. DPD ist wie die Deutsche Bahn, wenn du 30min zu spät am Bahnhof bist , ist der Zug noch nicht da.Nie wieder ID, Galaxus, Brack etc liefern wirklich am nächsten Tag mit der Schweizer Post.

J'ai acheté un produit chez Interdiscount il y a 2 jours, malheureusement le produit était défectueux. J'ai appelé le magasin pour savoir comment faire pour la suite, le vendeur ma clairement dit de venir au magasin avec le ticket et le produit. J'ai fait 45 minutes de trajet, tout sa pour que le vendeur me dise d'appeler directement l'entreprise qui fabrique le produit en question et de regarder avec eux. Le plus drôle dans tous sa (ironique)! Quand je suis arrivé au magasin, il y avait qu'un seul employé dans le magasin et c'était un apprenti (je ne connais pas très bien les lois mais je ne suis pas sur qu'on puisse laisser un apprenti tout seul dans un magasin). Ce n'est pas la 1er fois que j'ai un problème avec le retour de matériel. Je ne pense que j'achèterai encore une fois un produit chez vous! Très très déçu du produit, de la façon de laisser un apprenti seul dans un magasin et du vendeur au téléphone qui aurait pu m'éviter de faire 45 minutes de trajet pour rentrer bredouille.

Habe ein Ipad Mini Cellular 128 in grau bestellt und warte nun auf die Lieferung. Niemand konnte mir bislang etwas dazu sagen. Bezahlt ist ja, dann kann der Kunde ja auch warten. Wie kann die Bestellung rückgängig gemacht werden?

I ordered a part online with a 2 days expected delivery time. It arrived 2.5 weeks later. 1.5 months later, I am still waiting to get re-imburshed.

War in verschiedenen Filialen um eine Fotokamera zu kaufen weil ich sie in die Hand nehmen wollte um zu sehen wie sie ist. Überall die Antwort bekommen sie haben keine Kameras die gibt es nur online. Habe mir eine bestellt für 115.90 CHF. Um zu schauen wie sie ist musste ich sie ja auspacken war in einem Karton. Da sie mir nicht entsprach am gleichen Tag in einer Filiale zurückgegeben. Jetzt eine Rechnung bekommen von 20.60 CHF die ich bezahlen muss da ich die Verpackung geöffnet habe. Nie wieder Interdiscount!

Bestellte Ware wurde von dpd geliefert und mit einem Bild des Pakets und des Ablageorts (Briefkasten) bestätigt. Nur leider waren das nicht die Briefkästen wo ich das Paket entgegennehmen wollte (Lieferadresse), bzw. da wo ich wohne. Interdiscount meinte nur, dass ich mich mit der Versicherung bzw. der örtlichen Polizei in Verbindung zusetzen müsse, aus ihrer Sicht sei das Paket geliefert worden. Auf diesen „Service“ kann ich gerne verzichten und ich hoffe, andere auch! Eine absolute Frechheit, null Interesse an der Lieferung und der Kundenrückmeldung.

Je suis extrêmement déçu par le service d'Interdiscount. J'ai précommandé une Nintendo Switch le 3 juin 2025, avec une date de disponibilité prévue pour le 5 juin 2025. Non seulement je n'ai reçu aucun message m'informant d'un éventuel retard, mais en plus, la date de livraison est désormais inconnue. J'ai payé le prix fort pour cette pré-réservation et je ne sais toujours pas si je recevrai ma console la semaine prochaine ou dans un mois. J'ai tenté de contacter le service client à plusieurs reprises, mais sans succès. Aucun retour à mes emails et les appels téléphoniques n'ont abouti à aucune information utile. C'est inacceptable pour une entreprise de cette envergure. Je ne recommande absolument pas Interdiscount pour des précommandes ou tout autre achat nécessitant un minimum de fiabilité et de communication.

Ich habe vor einer Woche einen Laptop online bei Interdiscount bestellt und in der Filiale Grenchen abgeholt. Leider stellte ich fest, dass der Laptop keinen Nummernblock hat, was für meine schulischen Anforderungen unerlässlich ist. Innerhalb der 14-Tage-Frist wollte ich den Laptop in Originalverpackung und neuwertigem Zustand zurückgeben. Nach mehrfachem telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst erhielt ich widersprüchliche Aussagen zur Rückgabe. Trotz Einhaltung aller Bedingungen gemäss den AGB wurde mein Anliegen letztlich abgelehnt, da der Laptop geöffnet war. Die Kommunikation war höflich, aber die unterschiedlichen Aussagen und die fehlende Bereitschaft, eine kulante Lösung wie einen Umtausch anzubieten, waren sehr enttäuschend. Ich fühlte mich als Kunde nicht ernst genommen. Für zukünftige Einkäufe werde ich andere Anbieter mit kundenfreundlicheren Rückgabebedingungen bevorzugen. Eine klarere Kommunikation und mehr Kulanz hätten hier einen großen Unterschied gemacht.

Habe am 22.5.2025 in der Interdiscount Filiale Amriswil einen Kaffee Automaten gekauft. Der Verkäufer sagte mir er hätte von diesem Typ keinen an Lager aber er könnte sie Bestellen und in 2 Tagen könnte ich die Maschine abholen. Er sagte ich könnte sie auch liefern lassen was mir zusagte. Nun warte ich seit 14 Tagen auf die Maschine ohne das sich jemand gemeldet hätte. Mails werden nicht Beantwortet. Ich Empfehle den Verantwortlichen bei den Chinesen zu Lernen den so verlieren sie viele Kunden und ich werde in Zukunft Interdiscount meiden.MfG W. Bastian

Ein Produkt wurde nur bei Interdiscount bestellt, da Digitec ein Lieferdatum von ca einer Woche angab und Interdiscount noch am nächsten Tag. Beide Anbieter wären ca gleich teuer gewesen, allerdings sind die Konditionen und das Vertrauen bei Digitec erheblich besser. Wegen dem Lieferdatum wurde zunächst für Interdiscount entschieden (ein fataler Fehler). 1. Lieferung wurde um 2 Wochen verschoben, nachdem ein voraussichtliches Datum von nächstem Tag gegeben wurde. 2. Sofortige Stornierungsanfrageper Mail wurde offensichtlich vollkommen ignoriert. Antwortmail am nächsten Werktag besagte eine Bestätigung käme, die nie ankam. 3. Telefonversuch am nächsten Werktag. Es wurde definitiv bestätigt, dass die Lieferung storniert wurde. Im Verlaufe des Tages kam allerdings nur eine Versandbestätigung (wir befinden uns nun ca eine Woche nach Bestell- & Erststornierdatum). 4. Anruf, nachdem das Paket tatsächlich ankam wurde gemacht. Support war garnicht einsichtig und gar frech. Meinte es wäre meine Schuld, da ich ja nie eine offizielle Stornierbestätigung erhalten habe. Es wurde versprochen, dass mir ein Rücksendelabel geschickt wurde. 5. Rücksendelabel erhalten. Zur Sicherheit wollte ich nochmals den Support telefonisch erreichen und fragen, ob auf mich wirklich keine Rücksendekosten zukommen werden. Rückruftermin vereinbart. 2 min vor Termin wurde mir angerufen und innert 3 Sekunden, bevor sich überhaupt das Telefonat-Abnahme-Fenster richtig öffnete, wurde bereits abgehängt. Auf eigene Initiative zurück gerufen; Keine Supporter frei, wie bereits den ganzen Tag. 6. Support konnte kurz später erreicht werden per Telefon, selber Supporter wir am Tag als ich das Paket erhielt. Das Abhängen wurde angesprochen und der Supporter meinte wenn man einen Kunden nicht erreicht, wird bis zu 3 Mal versucht ihn trotzdem zu erreichen. Nicht nur wurde viel zu schnell der Anrufversuch abgebrochen, von den zwei weiteren Anrufversuchen kann ich nur träumen. Danach habe ich konkret gefragt ob nun wirklich keine Kosten auf mich zukommen; definitiv bestätigt, auch wenn in einem sehr frechem und überheblichem Ton (scheint für diesen Supporter Standard zu sein. Die Supporterin im ersten Telefonat war zumindest freundlich). 7. Das Paket wurde zur Post gebracht und verschickt. Interdiscount hat auf diesen Trustpilot Kommentar geantwortet. Generell nicht schlecht, allerdings ist die Behauptung, dass das Paket bereits von einem externen Lieferanten versendet wurde fragwürdig. Eine richtige Sendebestätigung kam erst nach mehrfacher Kontaktufnahme. Natürlich könnte hier ein interner Prozess erfolgt haben oder die Sendebestätigung war nie akkurat. 8. Paket scheint angekommen zu sein und eine volle Rückerstattung wurde gegeben. Dieser Teil der ganzen Geschichte lief wie man es erwarten dürfte ab. - Das sofortige Abhängen ist ein No-Go. - Die Stornierung offensichtlich nicht zu bearbeiten ist ein No-Go. - Die Unprofessionalität während den Telefonaten ist ein No-Go.

Simple commande d'un aspirateur sans fil que je devais retirer le lendemain au magasin prend 2 semaines ! Tellement décevant cette chaîne

Ich habe am 3.05.2025 online ein Produkt gekauft dann kam die Nachricht, dass es eine Lieferverzögerung gibt. Mit viel Verständnis habe ich auf das nächste Mail gewartet und am 13.05. kam die Email, dass das Paket versendet wurde. Nun ist es mehr als 1 Monat her seitdem ich das Produkt bestellt habe und dieses ist immer noch nicht bei mir angekommen. Ich habe mich mehrfach beim Kundendienst gemeldet und wurde nur vertröstet. Ich fühle mich nicht ernstgenommen und bin sehr unzufrieden über die Umstände. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich das Produkt entweder in eine Filiale bestellt oder in einem anderen Online Shop. Sehr schlechte erste Erfahrung im Online Shop Interdiscount!