Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft

„ Bis 20 Uhr bestellt und am nächsten Tag geliefert „ ist wohl die grösste Lüge. Lieferung versprochen am 2.7.25, Tracking Nummer falsch, erst nach Telefonaten mit interdiscount und dem Lieferanten „Planzer“würde mir nun mitgeteilt das voraussichtlich am 3.7.25 geliefert wird, wenn niemand da wäre wird die Bestellung am der Strasse abgestellt wurde mir noch mitgeteilt. Das habe ich allerdings verboten, der Fahrer müsse das Packet wieder mitnehmen wenn niemand da ist.

Ich habe am letzten Mittwoch einen Cobb Gasgrill bestellt. Am Donnerstag wurde er bereits geliefert, leider war es ein Holzkohlengrill von Cobb. (Auf dem Lieferschein stand laut und deutlich: Cobb Gasgrill) Ich rief darauf an und fragte, was ich machen müsse, um den bestellten Artikel zu erhalten. Die Dame sagte mir, ich solle den Retourschein ausfüllen und vermerken, dass ich den Gasgrill will. Dies habe ich gemacht und geschrieben: Ich will kein Geld zurück, sondern den Gasgrill wie bestellt. Was erhalte ich einen Tag später: Interdiscount meldet mir, das Geld würde auf die Kreditkarte zurückbezahlt. Nächstes Telefon an Interdiscount: Die freundliche Dame versicherte mir, sie würde sich mit der Fachabteilung in Verbindung setzen und ich hätte meinen Gasgrill am Montag. Nichts geschah, ich habe nichts erhalten, auch keine Versandanzeige, dafür ist das Geld zurück auf der Kreditkarte. Nächstes Telefon an Interdiscount: Ein Herr mit italienischen Akzent am Apparat, ganz offensichtlich nicht sehr erfreut wegen meinem Anruf und er meinte, er könne nichts für mich tun, ich solle ein Mail senden, was ich machte. Was ist jetzt besser? Eine freundliche Dame, die alles verspricht aber nichts einhalten kann, oder ein Herr, der sich ganz offensichtlich desinteressiert zeigt weiter zu helfen? Im Mail setzte ich eine Frist zur Antwort. Man ahnt es. Sie verstrich natürlich ohne Antwort. Ich habe nun bei der Konkurrenz bestellt, wo sie den Unterschied zwischen einem Gas- und einem Holzkohlengrill kennen. Ich nehme an, dass Interdiscount zum Holzkohlengrill dank ihrer tollen künstlichen Intelligenz das Bild und den Text vom Gasgrill hinzugefügt hat, denn der Gasgrill hätte im Paket mit den von Interdiscount veröffentlichten Massen gar keinen Platz gehabt.

Ich bin wirklich enttäuscht. Am 19.06. habe ich eine Klimaanlage bei Interdiscount bestellt – zur Abholung in der Filiale, weil dort stand: „Abholung zwischen 25.06. und 30.06.“. Heute ist der 01.07. – und nichts. Keine Info, keine Mail, keine Aktualisierung im Kundenkonto. Immer noch steht da derselbe Zeitraum, als wäre alles in Ordnung. Ich habe mich bewusst für Interdiscount entschieden, weil ich wusste, dass heiße Tage bevorstehen – und weil hier ein früherer Abholtermin versprochen wurde als bei der Konkurrenz. Ich habe täglich die Verfügbarkeit geprüft, und was ich dort gesehen habe, war einfach nur verwirrend: Mal hieß es „Abholung am 25.06.“, dann plötzlich „Abholung am Freitag“ – und das mitten am Wochenende. Das ist nicht nur unklar, das ist schlicht irreführend. Was das Ganze noch bitterer macht: Inzwischen wurde der Preis der Klimaanlage auf der Webseite von 999.– CHF auf 899.– CHF gesenkt – während ich immer noch auf meine Bestellung warte. Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber was ich nicht verstehe: Warum wird man als Kunde komplett im Dunkeln gelassen? Kein Update, keine Entschuldigung, keine Transparenz. Hätte ich das geahnt, hätte ich woanders bestellt – und die Klimaanlage längst zu Hause. So bleibt bei mir vor allem Frust zurück. Und das Gefühl, dass Kundenzufriedenheit hier leider keine Priorität hat. Ob ich nochmal bei Interdiscount bestelle? Sehr fraglich. 02.07.25 Update: Nach meiner negativen Bewertung hat Interdiscount schnell reagiert: Sie haben sich entschuldigt. Am nächsten Morgen war die Klimaanlage abholbereit. Klar: Der Ablauf war alles andere als ideal, gerade bei einem saisonalen Produkt. Aber ich schätze es, wenn ein Unternehmen Kritik ernst nimmt und handelt. Deshalb passe ich meine Bewertung auf 4 Sterne an. Die Lieferung war zu spät – aber der Umgang mit der Reklamation war fair und kundenorientiert.

Absolute Katastrophe! Nicht nur, dass der Shop absolut übel ist, bei den Lieferterminen wird man angelogen. Auf Rückfragen wird nicht reagiert! Bestellt bei direkt bei Digitec oder Brack. Da kann man sich auf die Infos verlassen und man bekommt zeitnah kompetente Antworten. @Interdiacount: erspart euch Eier erbärmliches Marketing BlaBla. Ich habe meine Bestellung storniert und erwarte innert Frist die Rückerstattung. Den Rechtsweg behalte ich mir vor! Kann bestätigen, dass die Stornierung und Rückerstattung funktioniert hat. Werde nie mehr was von Interdiscount kaufen oder einen Fuss in deren Laden setzen!

I ordered a fan through the Interdiscount website last 23.06.25 for pick-up at the store. First, they sent an email saying that the fan would be available for pick up on 26.06.25. It was okay. The day before the pick up date, they sent another email saying that pick up has been moved to 30.06.25. It was okay. Now is the 30th, went to the store, and the staff said it wasn't there. They can't even see the order in their system. I haven't even received another email. What's going on? Went for it because it was cheaper than galaxus. But didn't know it would be such a hassle. Don't even know when the product would even be available for pick up.

Ich habe am 20.06. eine Klimaanlage bei Interdiscount für CHF 999 zur Abholung bestellt, da der vorauss. Liefertermin für 25.06. angegeben war und bei den Mitbewerbern rund 2 Wochen. Auf Nachfrage hiess es, Lieferverzögerung von 2-3 Wochen. Zudem ist die Anlage mittlerweile für 899 zu haben also 100 günstiger und Verfügbar am Freitag. Heisst das, Kunden welche nach mir bestellt haben, erhalten die Klimaanlage früher und zudem günstiger? Wenn ich vor 10 Tagen beim Mitbewerber bestellt hätte, wäre ich in wenigen Tagen Besitzer derselben Klimaanlage und bei Interdiscount schwitze ich noch. Schade und ich bin gespannt ob mir Interdiscount wg der Preisreduktion entgegen kommen wird. 01.07.25 Update Die Klimaanlage ist zur Abholung in der Filiale eingetroffen. Interdiscount gab sich wohl Mühe, die Lieferung rasch abzuwickeln. Der Service der Filiale war top! Halfen ohne darum zu bitten auch beim Einladen. Ich erhöhe deshalb mein Rating um 2 Punkte.

Von zwei Lieferungen ist eine (vom 14.6.) noch immer nicht ausgeliefert worden! Auch keine vernünftige Information kommt von Seiten Interdiscount. Blamable Leistung. Eine zweite Lieferung war ok. Deshalb 3 Sterne im Durchschnitt.

Das gleiche Thema wie bei den vorangegangenen Einträgen. Das gleiche Spiel war auch schon bei Fust - gehört ja auch zur Coop-Gruppe. Auf den Websites und auf der Auftragsbestätigung wird der Folgetag als Liefertermin angegeben. Dann verzögert sich die Lieferung auf bis zu zwei Wochen. Und das ganz lapidar, ohne Entschuldigung, ohne jegliche Reaktion auf echt höfliche Mails. Meiner Meinung nach ist das eine Vortäuschung falscher Tatsachen, das geht einfach nicht! Nie wieder! Bei Galaxus und Digitec stimmt das angegebene Lieferdatum immer, es ist also möglich!

Interdiscount hält seine kurzen Lieferfristen gekonnt ein. Top! Herzlichen Dank.

Die angegebenen Liefertermine werden nie, nicht annähernd eingehalten. Ich behaupte das sind fiktive Angaben.

Résumé des réclamations adressées à Interdiscount – commande n°3100276980 Le 26 mai 2025, j’ai commandé un ordinateur sur le site interdiscount.ch, retiré en magasin à Prilly. Dès la réception, j’ai constaté que l’appareil était gravement endommagé. J’ai immédiatement signalé le problème à la responsable du magasin, qui a ouvert un dossier. Depuis, j’ai effectué de nombreuses démarches auprès du service client, sans résultat concret. On m’a d’abord proposé une réparation (jusqu’à 10 jours ouvrables), ce que j’ai refusé car le produit était neuf. Suite à l’intervention de mon frère, un remboursement m’a été promis. Le magasin a retourné l’ordinateur, mais aucun remboursement ne m’a été versé à ce jour, malgré plusieurs appels et e-mails. Le 17 juin, on m’a assuré que le remboursement serait effectué sous 48h, sans suite. Le 19 juin, un appel s’est terminé brutalement lorsque l’un de vos collaborateurs m’a raccroché au nez. Une mise en demeure envoyée le 19 juin est restée sans réponse. Le 24 juin, il m’a été confirmé que le dossier est toujours "en traitement", sans retour de votre fournisseur. Après un mois d’attente, je n’ai obtenu ni remboursement, ni excuse, ni geste commercial. Cette situation est inacceptable de la part d’une enseigne de votre envergure. Je demande le remboursement immédiat de la commande et considère cette expérience comme profondément décevante.

Im digitalen Zeitalter wirkt die Rückgaberegelung von Interdiscount wie aus der Zeit gefallen. Eigentlich kaufe ich bei der Konkurrenz (Mediamarkt), allerdings war das Angebot sehr gut und ich dachte ich teste mal Interdiscount aus. Ich habe einen Bildschirm fürs Büro bestellt, der leider nicht passte. Auf meinen Vorschlag, das Gerät direkt in der Filiale abzugeben, um uns die Rücksendegebühr von 10 CHF zu sparen, wurde nicht erlaubt. Sauber verpackt habe ich diesen also fristgerecht zurückgeschickt. Nun wurden 20 % des Kaufpreises abgezogen – mit der Begründung, dass die Verpackung geöffnet wurde. Erfahren habe ich das nur weil ich selber nachgehakt habe ansonsten hätte ich das erst bei der ersten Mahnung erfahren. Endergebnis: - kein Bildschirm - 20% des Kaufbetrags offen - Rücksendungsgebühr habe ich immer noch nicht erstattet bekommen Fazit: – Rückgabeprozess kundenfeindlich – Kommunikation schwach – Kein Vergleich zum Service bei Mediamarkt Ich werde künftig den Onlineshop nicht mehr verwenden – Interdiscount ist für mich keine Option mehr.

TV kam bereits am nächsten Tag, Bestellung am VorABEND! Super Service.

Selbes Problem wie hier bereits mehrmals erwähnt mit falschen Lieferdaten, unbefriedigenden automatischen Updates und leeren Versprechungen bei der Kunden-Hotline. Klimaanlage am 13.6. online bestellt, die Verfügbarkeit war angegeben mit einer voraussichtlichen Lieferung am 18.6. Ab dem 17.6. kamen dann im Tagesrhythmus automatische Mails, dass sich die Lieferung um jeweils 1 Tag verzögert. De facto auf unbestimmte Zeit. Wir sind nun beim 26.6. angelangt und es geht täglich weiter. Wäre die Verfügbarkeit nicht angegeben gewesen, hätte ich nicht bei Interdiscount sondern wo anders bestellt. Bei der Kunden-Hotline bin ich nun beim 3. Anruf angelangt, ohne dass man mir eine Lösung oder weiterführende Informationen anbieten konnte, ausser die Bestellung zu stornieren. Beim ersten Anruf wollte man mir zurückrufen was aber nie geschah. Beim zweiten Anruf bestätigte man mir lediglich den Termin, der die automatische Mail zu diesem Zeitpunkt mitteilte. Leider stimmte das auch nicht. Beim dritten Anruf wollte man das nochmals in der Zentrale klären und sich bei mir melden. Und oh Wunder, kein Rückruf. Zudem ist das Produkt Stand heute 26.6. online noch immer als verfügbar angegeben!!! Liebe Leute, so geht das nicht. Man fühlt sich nicht ernst genommen und verarscht. 1. Die Verfügbarkeit im Online-Shop verspricht etwas Falsches 2. Die automatischen Mails mit Verzögerung in die Unendlichkeit nützen nicht viel ohne mal ein konkretes Enddatum zu erhalten 3. Wenn ihr bei der Kunden-Hotline einen Rückruf verspricht, tut das auch und gebt an bis wann etwas abgeklärt sein kann. Dass es Lieferengpässe geben kann ist klar. Aber die Falschinformationen und wie man als Kunde informiert wird ist nicht akzeptabel. Werde bei meinem nächsten Einkauf überlegen nochmals bei Interdiscount etwas zu bestellen.

Bisher nur positive Erfahrungen. Sowohl Bestellung, Versand als auch Rücksendung.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten und auch keine Informationen darüber, wann sie versandt wird. Wenn Sie ein Produkt nicht vorrätig haben, täuschen Sie Ihre Kunden nicht vor, dass es verfügbar ist. Galaxus gibt die Lieferzeit an und hält sich daran, während hier unklar ist, ob die Ware überhaupt versandt wird. Der Kundenservice ignoriert mich völlig und antwortet nicht auf meine Nachrichten. Ich möchte meine Bestellung nicht mehr und möchte mein Geld zurück! Schreckliche Erfahrung!!! Ich empfehle niemandem, in diesem Shop einzukaufen!! Wie kann man Kunden so behandeln, das ist nicht akzeptabel!

Absolut enttäuschend Die Lieferdaten werden nicht eingehalten. Ich habe schon vor langem die Nintendo Switch 2 bestellt, aber es wurde immer wieder verschoben. Haben die auch alles bereit stehend, was sie angeben?

Ich habe am 13.06. eine Klimaanlage im Wert von 999.95 CHF bestellt, da ich gesehen habe, dass sie am 18. voraussichtlich geliefert wird, was ich eigentlich toll gefunden habe, da jetzt die heissen Tage kommen. Auf der Webseite wurde sie auch als verfügbar angezeigt. Am 17. Juni, bekam ich zwei Mails nacheinander, wo steht, dass sich die Lieferung meines bestellten Artikels verzögern wird. Zuerst den 23. und dann auf den 27. Und dann plötzlich steht auf der Webseite, geliefert in 2-3 Wochen. Finde ich ein bisschen irreführend, im letzten Drücker die voraussichtliche Lieferung zu ändern. Im Kundenportal steht immernoch der 18. Juni. Ich wäre froh, wenn man den Kunden mehr Informationen geben könnte, was die Bestellung betrifft und gegebenenfalls, wenn der Artikel wieder verfügbar ist, die Bestellungen welche schon länger pendent sind zu bevorzugen für die Versendung und Lieferung. Sonst eigentlich ein guter Händler, aber ich hoffe wirklich, so schnell wie möglich an meine Klimaanlage zu kommen.

Habe eine switch 2 bestellt und nie bekommen. Alles schon im voraus bezahlt. Dpd behauptet sie hätten geliefert was eine lüge ist und interdiscount sieht sich nicht in der verantwortung dem nachzugehen. Danke ich hane somit 574 franken verloren. Also kann ich nur von dieser Betrugsfirma abratten.

Ich habe einen neuen PC gekauft. Bei der Erstinstallation ist ein Fehler aufgetreten. Zurücksetzen war nicht möglich, Recavery gab Fehler aus. Eine Neuinstallation war ebenso nicht möglich. Musste das neue Gerät in Reparatur geben! Nun warte ich schon 4 Wochen! Bei einem Neukauf erwarte ich ein andern Service. Das war mein letzter Kauf bei Interdiscount.