Beschwerde zu Bestellung Nr. XXX – Fehlgeschlagene Stornierungen, widersprüchliche Auskünfte und unprofessioneller Kundenservice
Sehr geehrtes Interdiscount-Team, hiermit möchte ich mich über meine äußerst enttäuschende Erfahrung im Zusammenhang mit meiner Bestellung beschweren. Ich habe den Artikel versehentlich bestellt und deshalb umgehend eine Stornierung beantragt. Später stellte ich jedoch fest, dass die Bestellung nicht storniert wurde. Daraufhin rief ich Ihre Kundenhotline an, wo mir ein Mitarbeiter bestätigte, dass die Stornierung nun vorgenommen worden sei. Leider entsprach dies nicht der Wahrheit – die Bestellung war weiterhin aktiv. Ich kontaktierte Ihren Kundenservice ein zweites Mal. Ein anderer Mitarbeiter sagte mir erneut zu, dass die Stornierung nun wirksam sei. Doch auch diesmal wurde die Bestellung nicht gestoppt. Beim dritten Anruf teilte mir ein weiterer Kundenberater mit, dass es nun vermutlich zu spät sei, die Bestellung zu stornieren, aber dass die Information an das Transportunternehmen weitergeleitet werde. Trotzdem wurde der Artikel geliefert – nach insgesamt vier fehlgeschlagenen Stornierungsversuchen. Nach der Lieferung rief ich nochmals an, um zu klären, ob ich den Artikel zurückgeben könne. Mir wurde mitgeteilt, dass ich ihn in eine Interdiscount-Filiale bringen könne. Heute habe ich erneut angerufen, um zu erfahren, ob die Rückgabe in einer bestimmten Filiale erfolgen muss – und wurde dabei sehr unhöflich und respektlos behandelt. Als ich erklärte, dass mir zuvor eine andere Auskunft gegeben wurde, reagierte der Mitarbeiter gereizt, sprach in einem unprofessionellen Tonfall mit mir und sagte, ich könne den Artikel in eine Filiale bringen, weil man mir das gesagt habe, fügte aber hinzu, dass das eigentlich gar nicht möglich sei. Anschließend sagte er sogar, ich solle „machen, was ich will“. Diese Aussage war nicht nur unangebracht, sondern hat mich komplett verwirrt und frustriert, da ich bei jedem Anruf andere Informationen bekomme. Der Kundenberater war sichtlich genervt und ungeduldig, was ich als äußerst unangemessen empfinde. Diese widersprüchlichen Aussagen, die fehlende interne Kommunikation sowie der unhöfliche Umgangston sind inakzeptabel. Ich bin als Kundin/Kunde sehr enttäuscht. In einem modernen Kundenservice im Jahr 2025 sollte solch ein Verhalten nicht mehr vorkommen. Ich bitte daher um eine klare und verbindliche Auskunft, wie und wo ich den Artikel korrekt zurückgeben kann. Zudem fordere ich Sie auf, den Vorfall intern zu prüfen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeitenden entsprechend geschult werden, um professionell, freundlich und konsistent mit Kundenanfragen umzugehen. Mit freundlichen Grüßen Di