Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.frAll reviews
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Showing 711 - 720 of 996 reviews
MS
Experience très bonne
Je recommande cette entreprise pour son personnel, son professionnalisme et sa rapidité
Date of experience: November 12, 2024
E'
Elo 'Die
US
Chaudière défectueuse
Locataire dans une maison, la chaudière déconne j'appelle donc sur les conseils de mon bailleur Engie home services qui est l'entreprise qui travaille pour mon bailleur, mais Engie a un sous-traitant qui est HMS service et ce traitant laisse à désirer. La secrétaire totalement blasée au téléphone se permet de juger les raisons pour lesquelles nous ne sommes pas disponibles aux créneaux qu'elle nous propose, se permet d'aller de son petit commentaire en laissant libre cours à son humeur désagréable. Je pense que cette dame devrait penser à la reconversion ...
Date of experience: November 12, 2024
E
Elsa
US
Des incapables !!!!
Des incapables !!!! On paye pour un service tous les ans, ils proposent des rendez-vous à 14-15 mois d'intervalle, c'ets juste inadmissible de n'avoir aucune autre disponibilité soit-disant. Déjà que la première année ils avaient oublié d'enregistrer mon contrat, la deuxième année ils me font ce coup. Je vais changer de prestataire c'est sûr. Ils sont NULS NULS NULS
Date of experience: November 12, 2024
EM
Grosse déception
Je souhaite faire part de mon expérience avec Engie J ai souscrit un contrat d entretien en septembre 2024 via internet et pris rdv de suite . On m a rappelé pour le dire que le rdv était reporté au 18 octobre 2024 Le 17 octobre je revois un appel pour me dire qu il reportait mon rdv de nouveau au 20 novembre . Le 17 octobre je suis allée sur mon espace client pour leur demander d annuler mon contrat car trop déçue par leur report intempestifs . Je travaille et fois m organiser à chaque fois et au dernier moment il m appelle pour reporter . En revanche Les prélèvements ont commencé eux !!! J ai envoyé un message au contact Engie que j ai trouvé dur trupillot restée sans réponse à ce jour . Cela fait 1 mois J ai de nouveau ce jour été sur mon espace pour leur demander d annuler le contrat au vu de leur comportement car ils ont effacé le précédent . Précédent message que j ai enregistré !! Si j ai un conseil à donner fuyez les !! Ils méritent bien les mauvais commentaires car pas règle du tout Au cas où Engie lirait ce message inutile de venir chez moi le 20 novembre !! A bon entendeur salut
Date of experience: November 10, 2024
EV
Pas serieux
Revision chaudière fioul, on m'envoie un technicien chaudière à gaz... Prise d'un nouveau rendez-vous, j'attends toute la matinée et le technicien ne vient pas, sans que personne ne me prévienne...
Date of experience: November 9, 2024
j
jcespy
US
lEngie home service catastrophique !
j'ai acheté une chaudière Saunier Duval Isolation Twi Codens en juin. Cette semaine on s’est retrouvé sans eau chaude toute la semaine. les techniciens sont passés 3 fois cette semaine. A chaque fois l’eau chaude revenait et le soir même plus d’eau chaude. Nous n’avons touché strictement à rien suite à la visite des techniciens. le service extérieur appelé ce matin m’a informé qu’un technicien ne pourrait pas venir avant le mercredi 12 novembre soit 10 jours sans eau chaude avec une chaudière neuve !!!! C’est tout simplement scandaleux qu’Engie n’ait pas de technicien disponible le week-end et que 3 visites de technicien n’ait pas réglé le problème; Autre scandale qu’Engie sous traite ses appels à des services extérieurs incapables de régler le problème avec comme seul argument « on fait au mieux » un client en colère jean charles Espy 31500 Toulouse
Date of experience: November 9, 2024
mi
Un dépannage rapide technicien très…
Un dépannage rapide technicien très bien et n est pas parti avant de trouvé la panne
Date of experience: November 9, 2024
MP
A fuir
A fuir. Je n’ai eu que des problèmes avec eux. Je souscris un contrat d’entretien chaudière. L’homme qui vient est extrêmement désagréable ( ma cuisine est petite et je n’avais pas assez déplacé les meubles pour lui un gaillard d’1m90 et il me dit j’hésite à vous donner l’attestation parce que votre radiateur est en panne. Je lui dit le radiateur peut il endommager la chaudière il me réponds non). Quelques mois après la chaudière tombe en panne. Le réparateur me dit c’est normal elle n’a pas été correctement nettoyé lors de la dernière visite. Mais les réparations sont à ma charge. Cette semaine j’appelle pour dire que je n’arrives plus a me connecter à mon compte. Elle me dit vous n’en avez pas alors que j’ai souscrit en ligne et modifier par le passé mon moyens de paiement ! Elle me dit également que j’ai deux factures non payées. Je lui dit que ça m’étonnerait et que je n’ai reçu aucune relance de leur part. Je réussi à me connecter à mon espace en ligne la facture d’octobre est payée et il y a la facture à vernir du mois de novembre. Le site m’indique que je suis à jour. Je vais tout de meme jeter un coup d’œil et je vois bien le débit du mois d’octobre. Quelques jours après je me connecte à mon compte bancaire et je m’aperçois que j’ai été prélevé deux fois. De plus la personne que j’avais eu en ligne m’avait promis que je serais rappelée. Ça n’a pas été le cas. Et bien sûr pas non plus de contact pour la visite annuelle de contrôle
Date of experience: November 9, 2024
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