Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 251 - 260 of 996 reviews
MF
Zéro fuyez
J'ai mis une étoile mais c'est zéro. Fuyez cette entreprise celà fait 10 jours que je n'ai ni chauffage ni eau chaude avec des enfants à la maison. Il fait 7 degrés aucunes solution, on ne les a jamais en ligne c'est une honte. vous êtes des clowns pas professionnel pour un sou. Je vais voir pour lancer un signalement sur votre incompétence à la DGCCRF.
Date of experience: April 4, 2025
Pl
Les rdv pour l'entretien de la pompe a…
Les rdv pour l'entretien de la pompe a chaleur se font uniquement en semaine. Un premier rdv a été fixé un lundi avant Noël, annulé le vendredi soir...une journée de travail perdu pour moi sans aucune autre explication... J'ai attendu plusieurs mois que le service client me rappelle pour me proposer une autre disponibilité, a ma demande. Le 18 mars je reçois un mail confirmant le rdv pour lundi 7 avril au matin, suite amon énième appel pour avoir un rdv... Le jeudi 3 avril après-midi je reçois un mail me confirmant que le rdv aurait lieu le lundi 7 avril après midi... Après avoir appelé le service client pour leur signifier que j'avais pris mes dispositions pour le latin, je ne pouvais pas l'après-midi... Le jeudi 4 avril midi, un 'ouveau mail pour dire que l'entretien était maintenu l'après-midi, sans aucune autre explication... Au final le client doit se plier aux bonnes humeurs de Engie Home Service.... Et ce n'est que pour l'entretien...José à peine imaginer pour un dépannage urgent... Les gens qui travaillent et qui ont des obligations professionnelles et familiales sont donc tributaires des désidératas d'une société de service... C'est le monde a l'envers ! Nul ! Nul ! Nul !
Date of experience: April 4, 2025
MB
A fuir !!!!!…
Je mets une étoile juste pour le technicien qui est intervenu pour le dépannage qui était top et qui n'y est pour rien dans ma colère! Un service client à fuir 3 SEMAINES sans eau chaude ni chauffage il a fallu que je les harcèlent au tel pour qu'un technicien vienne voir la panne alors que je paie un abonnement stipulant une intervention sous 48h Une semaine de délai entre la signature du devis et le passage de la commande des pièces il faisait 10 dans ma maison c'est juste inadmissible Ils ont voulu mettre en place cette plate-forme téléphonique désastreuse sur laquelle vous n'avez jamais le même conseiller, on vous dit qu'on vous rappelle personne ne le fait, vous les contactez par mail personne ne répond et en attendant pas d'eau chaude avec 3 enfants...pour l'entretien c'est la même, rdv annulé 3 fois de suite et sans prévenir donc vous attendez comme une débile chez vous une personne qui ne vient jamais Vous feriez mieux de virer cette plate-forme à la c..et de laisser vos clients contacter les agences de proximité directement comme avant c'était bien plus simple En tout cas vous avez perdu une cliente et je suis certaine que je ne serai pas la dernière à privilégier un chauffagiste de proximité Vous mériteriez que l'on vous traîne sur une émission TV type ça peut vous arriver pour que vous futurs clients potentiels sachent directement dans quelle galère ils vont aller Cest juste inadmissible de laisser des gens dans la galère en 2025 comme vous me l'avez fait je mériterai même le remboursement de mes mensualités pour votre incompétence
Date of experience: April 4, 2025
SO
Souscription
Si vous avez une banque en ligne et qu il offre 100 euros si vous souscrivez chez eux sa va être compliqué j ais souscrit chez eux il m'offre 100 euros je dis à la personne qui me démarche que je ne pas déposé un chèque il le dit pas de problème on fera un virement et bin vous savez quoi j ais reçu un chèque que j ais renvoyer et devinez quoi ils ont jamais reçu le chèque et après avoir envoyé au moins une vingtaine de lettres de désistement qui n ont jamais reçu non plus nous voilà avril et je n ais toujours pas reçu cette offre donc j ai résilier mon contrat
Date of experience: April 4, 2025
JF
technicien sympathique et très pro
technicien sympathique et très pro, travail réalisé très proprement.
Date of experience: April 3, 2025
sb
Intervention très professionnelle
Une intervention sur ma chaudière qui a été effeffectuee par un technicien très compétent, qui à su répondre à mes questions sur le fonctionnement de l’appareil et à fait preuve de professionnalisme lors de cette intervention.
Date of experience: April 3, 2025
SL
Je suis satisfaite
Je suis satisfaite ! L’intervention a eu lieu peu de temps après mon appel ce matin ..Un technicien est venu .Il était agréable et m’a bien expliqué le déroulement de l’intervention et les solutions à apporter afin de régler le problème au plus vite
Date of experience: April 3, 2025
as
la qualité du service
la qualité du service, le professionnalisme du Technicien qui est intervenu.
Date of experience: April 3, 2025
rv
J'attends un rendez-vous depuis janvier…
J'attends un rendez-vous depuis janvier on est en avril et on m'annonce juillet si j'avais su je me serais pas abonné pour l'entretien de ma pac
Date of experience: April 3, 2025
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