Vietnam Airlines

Wir versuchen für meine Partnerin mit Baby seit Tagen Vietnam Airlines zu kontaktieren, um einen Sitzplatz mit Babybett zu buchen. Auch nach Stunden langen Versuchen, ist niemand erreichbar. So einen schlechten Service erlebt man selten !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Le voyage Hanoi Paris s’est bien passé mais ils ont perdu ma valise. Malgré plusieurs mails, coups de téléphone, ils ont bien retrouvé la valise, mais n’ont jamais livré la valise chez moi. Ils sont injoignables au téléphone. Ils demandent d’appeler sur un numéro surtaxé mais ne répondent pas donc évitez de vous faire arnaquer par Vietnam Airlines qui n’est pas là pour aider ses clients mais juste prendre encore plus d’argent sur un numéro surtaxé en vous faisant croire qu’ils vont répondre.

Auf meine Beschwerde, das sich VA nicht wegen Flugausfallforderungen meldet, habe ich zwar hier über Trustpilot eine Rückmeldung von VA erhalten, mit einer Bitte nochmal die E-Mail Adresse von mir (als Betroffener) anzugeben, und auch die E-Mail Adressen von VA (bisherige Empfänger der Forderung), um die Sache zu überprüfen. Leider fehlt aber eine Kontaktmöglichkeit, wo ich die Informationen hinschicken soll. An die bisherigen E-Mail Adressen bei VA ist wohl sinnfrei ! Bitte liebes VA-Team, schicken Sie mir eine E-Mail Adresse wo ich die geforderten Informationen hinschicken kann. Vielen Dank ! Ralf D.

New planes, good service

Ich komme zurück auf die Bewertung eines Kunden von VNA der auf den ausgefallenen VN Airlines Flug von Hanoi nach Frankfurt ( 1 Tag später ging es dann weiter weder eine Antwort auf 2 emails noch auch auf Fragen am Schalter wegen Entschädigung bekam. Die Rechtlage ist klar, VNM muss Entschädigung zahlen , auch ich werde klagen und nicht die Hälfte der Entschädigung einem Internetanbieter bezahlen. Da ich fast ein Jahr lang nichts in dieser Sache von VNA Frankfurt gehört habe werde ich, obwohl Platin Vielflieger, die Airline für meine Asienflüge wechseln. Kundenservice geht anders

Their services improved significantly recently. Quality of food, cabin crew, cleanliness of aircraft and its Lotusmiles loyalty program. Well done!

Booked a business class with Vietnam Airlines. However due to visa issue, I have to change flight dates. I had submitted multiple requests online via the airline website, but no one reply. I eventually filed for a refund, but no one reply either.

We did Paris - Haneda. The flight had great service (except one rude flight attendent, the rest were great) and was mostly on time.

Flug von Frankfurt-Hanoi bzw. zurück. Auf beiden Flügen war der Multimediabildschirm defekt. Es gab wenig Getränke auf einem Langstreckenflug. Das schlimmste ist allerdings, das mein Gepäck beschädigt wurde und Vietnam Airlines sich nach langem Schriftwechsel weigert den verursachten Schaden zu regulieren.

My biggest disappointment with Vietnam Airline. An hour delayed to Vinh. Baggage information not clear. Probaly, Vietnam language to English.

Immer unpünktlich, die Boardingzeiten sind erfunden und wenn man nachfragt wird man unhöflich abgewimmelt.

I must express my deep disappointment with Vietnam Airlines' customer service, particularly at the Kuala Lumpur airport counters manned by Malay girls. Their demeanor was incredibly mean, lacking the basic courtesy and professionalism expected in the service industry. It's evident they need comprehensive training in customer service etiquette before assuming such roles. Despite this, I must acknowledge the commendable service provided by the cabin crew during my flight. Overall, while the airline's service was satisfactory in the air, the ground experience left much to be desired.

Alles wat kon mis gaan ging mis, heenvlucht geannuleerd, connecterend vlucht ging niet door hoewel airline bevestigde dat connecterende vlucht ook in orde was. En op de terugvlucht was mijn ticket geannuleerd omdat ik ervoor gekozen had om in Ho Chi Minh City niet een dag te wachten maar op eigen houtje een ticket gekocht heb om de heenreis niet met nog eens 24u te verlengen... Een schande hoe ze het probleem van die geannuleerde vlucht uit Parijs aangepakt hebben, enorm veel reizigers die gestrand waren in Ho Chi Minh!

Ich bin nun schon öfters mit VN geflogen und bisher gab es nichts wirkliches zu beanstanden. Informationen über geänderte Abflugzeiten wurden rechtzeitig per E-Mail und SMS versendet, dass Platzangebot ist in Ordnung (zuletzt Buiness Class gewählt), dass Personal sehr freundlich und hilfsbereit, auch am Schalter an den Flughäfen. Das Infotainment Angebot ist okay, ich verschlafe sowieso einen Teil des Fluges. Angebotene Speisen und Getränke sind schmackhaft. Aufgrund des Preis-Leistung Verhältnisses gebe ich 4 Sterne.

Le vol arrive avec plus d'une heure de retard et fait rater les correspondances. Le comble est qu'après avoir essayé de discuter avec eux, et il est très difficile d'avoir un retour, au bout de 2 mois on m'annonce que le vol avait 5 minutes de retard. Incroyable! C'est une réponse certes tardive mais assez exceptionnelle! Je vous déconseille cette compagnie. Je suis déconcerté par leur réponse. Ils ne sont pas de confiance.

Danke für die angenehme Erfahrung. Sehr freundliche Mitarbeiter, Essen war sehr lecker( das Beste was ich bisher in meinen 97 Flügen in der ECO hatte) Flieger( A321 ) war nicht der neueste ( 11/12Jahre alt VN -A601 und VN-A331 aber sauber und überraschend viel Beinfreiheit. Dankeschön und jederzeit gerne wieder ‼️

Delay, delay and cancel but no support to customers. Delay 2-3 days never seen before. The local office did not handle anything when you buy ticket online. International transit only in 1 hour but they took no action at all for support customers. Very bad

Sorry to say but Vietnam Airlines is defintly the last what I would use when I have other options. We flew business class with two childs.. the service was fast that they can use the free business seats to sleep and snore us away. The service during flight was not really available because they must use the time to talk together.. also we had kids and they have nothing prepared to entertain them… in other airlines is standard in Economy that kids get some small tools to play .. here is nothing and we have been paid 3times more than an eco seat.. shame on Vietnam Airlines.. its a mess that they buy for there jobs or with curroption… u can see the result.. Vietnam and their basics are still not arrived in international standards

Aweful customer service, cant provide simple answers to a question just want to charge you money. No way off escalting or raising complaints. Stole my money and no response, AVOID AT ALL COST... Use Vietjet instead

Nous avions prévu un vol entre Luang Prabang (Laos) et Siem Reap (Cambodge) . En arrivant à l'aéroport nous avons constaté avec effroi que le vol était purement et simplement annulé ( probablement faute de remplissage). De retour en France la compagnie refuse de nous indemniser prétextant nous avoir envoyé un message un mois avant pour nous notifié un changement de programme. Évidemment le mail n'a jamais été reçu et c est impossible de le prouver. Cette compagnie surfe sur les flous juridiques et considèrent ses clients comme une variable d ajustement. Imaginez un restaurant qui dégage ses clients en début de service parce que la salle n'est pas suffisamment rempli ! Et démerdez vous !