Vietnam Airlines

On devait décoller pour 12h55, il est 16h et on ne sait toujours pas si on aura un avion. Personne n’est venu nous voir, on a du chercher les informations en sortant donc repasser les contrôles. La compagnie nous a dit que le vol est maintenue mais ils ne savent pas à quelle heure. C’est la deuxième fois en deux semaines que ça arrive ! Une compagnie vraiment de m**** ! Pas d’annonce de micro, rien a l’écran. A fuir ! Prenez une autre compagnie !

Booked a business class flight 2 weeks in advance and cancelled within 24 hours of booking direct on there website, now im told the fully refundable ticket wont be refunded having received confirmation it would be.

Probably the better one compared to other Vietnamese airlines. Good and relatively new planes and check-in luggage is most of the time included in the price, however, if you need to change your ticket or get a refund it is nearly impossible, and headaches are guaranteed. Good airline but really lacks customer service.

After buying tickets for a certain date I immediately realized that the date was wrong. Maybe my mistake, of course. But I immediately wrote to the company that, without any scruples, changed my tickets applying penalties. No sensitivity towards the customer, they have decided to lose a future customer.

Dank Vietnam Airlines habe ich gerade die schlimmste Reise aller Zeiten. Warum? Aus "betrieblichen Gründen" kam mein Flug von SYD mit 3 Stunden Verspätung an und ich würde wahrscheinlich meinen Anschlussflug verpassen. Vietnam Airlines informierte mich vorab darüber und bat mich, ihnen eine E-Mail zu schicken. Das tat ich und schlug eine einfache Alternative vor (Abflug von SYD 2 Tage später, anstatt einen 24-stündigen Zwischenstopp in Hanoi einzulegen). Sie antworteten schließlich per E-Mail - und gaben mir nicht, was ich wollte. Stattdessen fügten sie absichtlich eine 24-stündige Zwischenlandung hinzu, ohne jegliche Alternative. Das Personal am Flughafen von Sydney war nicht in der Lage, dies zu ändern, konnte mein Gepäck nicht durchchecken, war nicht bereit, mir ein Upgrade zu gewähren, und war nicht bereit, mir Informationen darüber zu geben, was ich in den 24 Stunden in HAN tun würde oder wo ich übernachten würde. Bei der Ankunft in HAN mussten ich und 7 andere Premium Economy / Economy-Passagiere dann 2 Stunden warten, bevor wir in das schlimmste und älteste Hotel aller Zeiten, das Hotel Victory in Hanoi, gebracht wurden. Und dann passierte das Schlimmste: Wir bekamen keine Einzelzimmer, sondern mussten uns ein Zimmer mit einem VÖLLIG FREMDEN Menschen teilen. Wenn es dein Partner ist - ok. Aber ich teile doch nicht ein Zimmer mit einem potentiellen Sexualstraftäter, der sich an mich ranmacht?!!! Der Kundenservice ist absolut grauenhaft, das IFE ist miserabel und bietet keine vernünftigen Inhalte, alles andere an dieser Fluggesellschaft ist sehr durchschnittlich. Wenn etwas schief geht, ist man absolut auf sich allein gestellt. NIEMALS wieder Vietnam Airlines!!!

Do not fly with them. Appalling customer service. Paid for baggage online, we had receipts to prove we paid but they made us pay again at the airport.

As airlines go these days this is not a bad one. However they still have a lot to learn about customer service and if something is a little out of the ordinary then they get confused easily. They are part of “SkyTeam” but don’t follow their rules for check in or boarding. Check in at Siem Reip Cambodia was a most unpleasant experience for us as they ignored the the premium customer check in line, which resulted in a heated argument about the purpose of the premium line. No doubt the very fact one exists confuses these communist comrades. If you are going to be part of “SkyTeam” and reap the benefits of association with a large international group of airlines, then follow the agreed rules!!! The short flight was reasonably comfortable other than the flight attendant ramming my knee with the drinks cart!

The app is awful. Booked flights KL/HCM/PHU QUOC, manage my booking won't let me upgrade to business even though airline sent email invitation. Another of Asia's growing list of airlines who need to get their IT department sorted.

Nous avons la malchance d avoir eu dans notre immeuble les représentants divers de Vietnam Airlines..bruyants, aménagements et déménagements constants, travaux multiples, bricolés à chaque fois par une série de non professionnels, week end compris, déménagements à la cloche de bois sur plusieurs week end, inondations garanties pour les voisins suite aux aménagements divers bricoles , 3 en 2 ans..jamais d excuse..un correspondant officiel qui se cache pour ne rien entendre.. Étonnant que la société mère ne pense pas davantage à son image de marque et ne demande à ses représentants plus de respect.. Ça n incite pas à voyager sur la compagnie..c est interpellant

Even their messenger is a bot. They made a ticketing mistake and can only tell me what they serve to eat on the aircraft.

Die korrupte Staatsairline ist für Vielflieger auch bald 3 Jahre nach Corona noch immer ein No Go. Praktisch keine Buchung oder Umbuchung wegen Systemfehlern möglich. Zb oft auch über Hotline nicht erreichbar. In der 13 Millionen Stadt Họ Chỉ Mình das Büro im Zentrum nach 3 Jahren noch immer geschlossen. Für Ticketing oder Date Change muss man zum Flughafen fahren, da telefonisch nicht geantwortet wird. Online Buchungssystem mangelhaft (falsch oder erst gar nicht aufgelistete Flüge / Verbindungen. Kunde immer schuld. Null Kulanz. Ich bin (nochl "Platinum Member" von VNA. Null Support. Aber das Volk zahlt für die Milliarden (!) Verluste des unfähigen VNA Managements. Noch ein Tipp. Probleme mit Vietnam Airline über das VNA Ploenchit Office in Bangkok lösen. Sehr kompetenter, freundlicher Thai Staff. Rasche Reaktion.

Five flights Nov/Dec 2022 with Vietnam Airlines over a three week period; UK to Vietnam & return and three vietnamese domestic flights. Performance was consistently very good throughout. Easy booking via their website with seat selection available straightaway. However a minor change to schedule to avoid dangerous airspace necessitated an expensive international call to Vietnam to confirm. Premium Economy gives fast track check in at airport, all good, professional & polite. All flights left reasonably promptly, with two bang on time. Premium Economy seat comfort excellent as were the cabin crew, who were efficient, visible, friendly and attentive for the whole journey. Entertainment selection limited and headphones useless; bring your own and Spotify downloads or a book. Food decent and plentiful. Overall a very good experience with strong focus on customer service & care. Crew were outstanding and I wouldn't hesitate to recommend this airline.

Depuis plus 1 mois, cette compagnie est injoignable par téléphone, quand vous avez un souci par exemple une modification de date à effectué alors il faut tout faire par e-mail et vous obtenez 2 tarifs différent, ils répondent que par l’anglais et la réponse donnée ne correspond pas à la question ! Champion vietnamairlines.

Bonjour, Je vous raconte mon expérience sur le vol VN10 de paris-Saigon via Hanoi. Mon vol a eu le 30 octobre 2022. Déjà le vol n’est plus comme avant. Cela fait plus de 2 ans que je n’étais pas revenu au Vietnam. Les hôtesses ne sont pas tellement aimables. J’ai demandé un verre d’eau pour prendre mes médicaments et il lui a fallu plus de 30 minutes pour me l’apporter. Quant à la nourriture, cela a été limite. Pour l’hygiène de l’avion, il faudra repasser. J’ai été piqué par des puces. Cela m’a gratté pendant tout le vol. Puis arrivé à Hanoi et arrivé à la Police de l’air et des Frontières, tout s’est bien passé. Apres, cela s’est gâté. Les douanes m’ont fait signe et ont fouillé mes bagages et m’ont cherché des histoires pour une bouteille de whisky. Ils ont osé me demander une compensation pour le soi-disant délit. J’ai refusé et ils m’ont laissé partir. Déjà un mauvais point. Ensuite, il a fallu que je prenne mes valises et que je les traine jusqu’au bus pour aller à l’aéroport domestique de Hanoi. Pour un transfert, je n’ai jamais vu cela. Si vous passez par Hanoi, habituez vous à ce genre de bizarrerie. Donc, je vous raconte mon expérience du bureau de l’immigration au 337 Nguyen Trai, District 1, Ho Chi Minh Ville. Je me suis rendu dans ce bureau pour renouveler le visa de mon fils qui vit à HCM depuis plus de 8 ans avec sa mère. D’habitude, je paye 10 dollars pour une durée de 3 mois. Mais là, la femme me fait payer 30 dollars et je lui demande pourquoi c’est si cher. Elle me dit qu’en temps de crise, je dois payer plus cher pour compenser ce qu’ils n’ont pas gagné pendant la crise. Je proteste et la femme ose me dire qu'elle est Colonel et que l’on ne peut rien faire contre la police du Vietnam et que si je fais quelque chose, la Police s’en prendra à ma famille. Elle me dit d’attendre et ressort avec un papier qu’elle me fait signer. A peine je l’ai signé, elle me le reprend et me chasse en me disant de m’en aller. Lamentable. Les Policiers sont devenus très mauvais, pas de sourire et se croit supérieur à un touriste pourtant c’est le tourisme qui fait vivre le pays. On se croirait au Venezuela. Déjà un deuxième mauvais point. Je ne sais pas ce que j’ai signé. Ce pays a vraiment changé, il est revenu comme au temps des années 1990 la ou la répression sévit. Beaucoup de touristes ne veulent plus venir au Vietnam à cause de la haine du Vietnam envers les étrangers. La police a même renvoyé des touristes qui voulaient prolonger leur visa et leur a dit de revenir dans 2 mois. C’est limite s’ils ne leurs ont pas crié dessus. A cause de leurs comportement exécrables, les touristes fuient le Vietnam. Il n’existe même pas de visa pour les retraités alors qu’au Cambodge, il existe. Nous ne sommes bon qu’à être exploités et à traire comme des vaches. Au Vietnam, ils racontent que ce sont les touristes qui ont ramené le Covid 19. Nous ne sommes pas responsables de leur politique d’isolement de plus de 2 ans du pays. Si l’économie est en berne, c’est à eux d’en tirer les conséquences. Apres cet évènement, j’ai décidé de quitter le pays pour ramener ma femme et mon fils en France. Si vous voulez aller sur Vietnam Airlines et surtout au Vietnam, évitez-les. Tout a changé et rien ne sera comme avant. La République Démocratique du Vietnam n’est pas démocratique. Il faut accepter de se faire arnaquer par les flics du Vietnam et ne rien dire au risque de se faire sanctionner alors que l’on dénonce un acte de corruption. A méditer !!! Je ne suis pas prêt de revenir.

Har forsøgt at ringe til VietnamAirlines i København, Er den 1. i køen og efter at have ventet i 15. min bliver jeg afbrudt. Er nu sket 4 gange☹️

Terrible customer service They changed my Sydney - Hanoi flight from Sat 26th Nov to Mon 28th Nov, without realising that I'm flying Christchurch - Sydney on 26th. This means I might be stuck in Sydney for 2 nights and yet when I called to query about it, they weren't very helpful and wanted me to get a refund and rebook the flights which means I would have to get the price that's doubled or tripled to the time I firstly booked. Very bad service.

Haven’t flown with Vietnam Airlines so this review is not based on a flight but on their POOR customer service in Sydney office. I’ve been trying to contact them all day today via phone (Vietnam Airline Office, Lotus, and admin office) and email. Their phone lines were off or down this morning, throughout the afternoon it must have rang for over half an hour each time and they kept putting me back on hold. All I need are some answers to enquires not listed anywhere on your booking website so I can book domestic flights! Sydney, you need to improve your customer service and not make it so difficult!

Edited:Messed up our flights and offered no compensation for this what so ever, obviously do not value their customers especially judging by all the other reviews Above is the original, I’ve now changed my score from 1 star to 3 as the actual experience when flying wasn’t so bad, staff were friendly and helpful, only annoying thing is they ran out of one of the food choices but this was still ok.

Abzocke beim mobilen Check-in- Service! Statt Vergünstigungen, muss man beim mobilen Check-in für normale Plätze noch draufzahlen. Zudem ist für ein Langstreckenflieger der Sitzabstand viel zu eng.

In case of itinerary with conjunctive flights with a different airline, there's no way to add ancillary services in advance (Pre-paid baggage, advanced seats, etc.). One has to wait until 24 hours prior to departure time. Customer service confirmed this to me. That is RIDICULOUS, also considering how much I paid for the tickets.