Vietnam Airlines

In my opinion one of the best flight company, both with customer service and with service on the plane

GARBAGE! We were flying from London to Sydney via Hanoi (layover). At Heathrow We waited ages in the check in line to only be told at the counter sorry you don’t have a Visa can’t help you bye….. there was no help or information anywhere on their website to state this. We had to urgently apply for a visa within a space of 1 hour before checkin closed which set us back 700US. There were a bunch of Australians who were also in the same boat and stressing out to apply last minute. UPDATE YOUR WEBSITE SO ITS CLEAR!!

Flying to Paris from Melbourne. Turned up at the flight to be told we needed a visa to transit and we were then charged $500 for an ‘instant visa fee’. Total scam. Flight was delayed and and Ho Chi Minh is chaos. Worst airline I have every experienced. Never fly with them.

Une très bonne compagnie aérienne au petit soins en business classe. Des pilotes qui évite les nuages pour pas qu'il n'y est de turbulance. Des avions en très bonne état. Beaucoup mieux que air France. Rien à dire.

In der Luft sehr gut. Ein Stern Abzug wegen schlechter Erreichbarkeit des Kundenservice.

Insufficient information on website should have warned me. Then no reply to the many calls I made. I would not recommend this airline at all.

AMENDED REVIEW In January I booked and paid for tickets from HKG to HAN in May. By March I was puzzled to see that the flight was no longer offered on their website, and flight trackers were showing it operating at a different time. I waited for them to notify me of the schedule change. They never did. Eventually I emailed them. Only then did they tell me that the flight would not be operating on the day I had booked at all, and that we would now travel the following day. This is unacceptable to me, as we shall miss the start of the tour we have booked. I emailed their customer support and their HKG office. I also spoke to them on the phone. They were apologetic and immediately offered a refund. They were unable to transfer my booking to another airline. The failure to contact me promptly was rather poor, and has cost me 250 GBP, because fares have gone up. But their responsiveness once I contacted them has been good - better than I would have expected from some of the reviews here. I have increased my star rating.

Sind das erste mal mit Vietnam Airlines von Frankfurt über Paris nach Hanoi geflogen. Positiv: Die Mitarbeiter waren allesamt super freundlich (!) und bemüht und die Airline selbst hat einen guten Eindruck hinterlassen! Wir hatten im Vorfeld das vegetarische Menü bestellt und fanden es sehr lecker. Negativ: In Paris standen wir ziemlich weit vorne in der Schlange zum Boarding. Da wir keinen französischen Pass hatten musste leider händisch und sehr aufwendig das Visum und alle unsere Angaben ins System übertragen werden. Dieser Prozess war sehr langwierig so dass wir am Ende fast das halbe Flugzeug vor uns einsteigen lassen mussten. Da wir nicht die einzigen waren bei denen das gemacht werden musste, hatten wir insgesamt fast 1 Stunde Verspätung. Diesen Prozess könnte man unbürokratisch und zeitlich besser managen können! Des weiteren war sehr schade, dass das Multimedia-System während des gesamten Fluges gar nicht oder teilweise nicht funktionierte. Etliche Neustarts durch uns oder der Crew hat das Problem nicht beheben können. Die Filme sind teilweise eingefroren oder es lies sich gar nicht erst bedienen. Leider hatte ein Großteil der Reisenden dieses Problem und das macht einen 11-Stunden-Flug sehr langweil :-D

Primera vez y la ultima! DETALLE: Vuelo 17th de MAD-FRA-HAN-TPE llegas el 18th y la vuelta la misma . Te cancelan un vuelo (HAN-TPE) y te recolocan dos dias despues! Tiran la pelota uno a otro, llamas a la oficina de Madrid , Paris ... no contestan.... por e-mail... se lavan la mano ..... y ademas te obligan a coger el trayecto recolocado (HAN-TPE 20th) porque sino pierdes todo el billete de vuelta . No te ponen hotel ni nada!

Haben uns in Hanoi beklaut meine Frau haben sie aus dem Flugzeug ✈️ geholt bei der Durchreise haben sie Zeug bei uns aus dem Koffer genommen ohne eine Quittung ausstellen das ist das letzte Pack nie wieder würde jeden davon abraten

Beim Online Check-In 24 Std vor Abflug ist keine Platzreservierung möglich. Der Service über die Homepage von VA (Chatfunktion: We are ready to assist you) bringt überhaupt nichts zustande. Schaun wir mal, ob der Flug komfortabler wird...

Die Flugbegleiter sind super freundlich. Das war es schon. Woher VN Airline ihre 4 Sterne haben sollen, verstehe ich nicht. Ich würde sie als betrügerisch bezeichnen, wie man es von vietnamesischen Märkten kennt. Als erstes bekommst du keine Informationen auf Anfragen. Irgendwann kauft man sich das Ticket. Danach möchte man ein Upgrade. Auf Upgrades und alles, was man extra Geld bezahlt, bekommst du eine Antwort. Für allgemeine Fragen zur Information antwortet keiner. Bei unsere Abreise sagt man uns in Vietnam, das hat nur ein Upgrade für den Sitz! Für das 2. Gepäck zahlst du extra. Der Upgrade für den Sitz? Da du den Upgrade gekauft hast, ist online Check in nicht möglich. Ein Sitzplatz kannst du auch nicht im Voraus reservieren. Was soll das? Wir haben für den Flug pro Person 2100€ bezahlt- für einen Sitz im premium Economy ohne Ansprüche. Das ist die mieseste Geldmacherei. Vor allem zu hören, dass das Upgrade immer verschieden ist was darin inklusive ist!!! Welcher Gast soll das verstehen??? Nie wieder. Nicht mal kostenlos würde ich mit denen fliegen wollen.

Within a couple of weeks of booking from Vietnam to Germany they started changing the flight times via multiple emails. No new schedule was provided and one of the changes left me no time to change planes in Hanoi. Then no help from their appalling customer service. Worst airline in the world in my experience

Schlechter Kundenservice!! Abflug von Frankfurt nach Hanoi verzögerte sich wegen technischer Probleme um über 5 Stunden und wir mussten in dieser Zeit im Flugzeug bei stickiger Luft, Wärme und teilweiser Stromabschaltung ausharren. Von der Airline, trotz mehrmaliger Mails, noch keine Entschuldigung/Entschädigung erhalten.

Le vol s'est passé normalement, malheureusement nous avions une escale à SGN qui a duré + de 10h au lieu de 4h. Nous avons donc eu un retard à l'arrivée de + de 6h. Cela peut arriver, ce n'est pas le problème. Le vrai problème c'est que malgré mais 10 ou 15 demandes de dédommagement pour le retard (règlement CE 261/2004) je n'ai aucune vraie réponse depuis 3 mois. Je ne sais plus comment faire pour obtenir le dédommagement. Je trouve lamentable cette façon de faire pour échapper aux obligations de dédommagement. Ils sont malhonnêtes.

j ai effectue plusieurs vols sur la compagnie et je suis dans l ensemble satisfait des prestations offertes.personnel a bord tres agreable.restauration moyenne et conditions de vol tres bonnes.

Wir waren im Februar 3 Wochen in Vietnam. Aufgrund persönlicher Umstände mussten wir unseren Rückflug 2 Mal verändern. Bei der ersten Umbuchung erfolgte eine Kostenbeteiligung, bei der zweiten erfolgte die Umbuchung kostenlos. Gleichzeitig erhielten wir unser Geld für 2 Inlandsflüge, die wir gebucht hatten zurück. So stellen wir uns Umbuchungen und Stornierungen vor.

J'ai fait un AR CDG-SGN puis HAN-CDG ! Au top ! Beaucoup de gentillesse, d'écoute et de professionnalisme ! Oui au retour il y a eu 2h de retard ce qui nous a fait décoller à minuit , mais on nous avait communiqué le retard à 17h donc de quoi nous permettre de rajouter une petite visite dans Hà Nội !

We travelled to Australia from the UK via Vietnam airlines Business Class. We have used many other airlines including Emirates Etihad etc. Vietnam have improved their offerings providing in general top quality food and drinks. The service on all flights was excellent but the food provided on the London -Ho Chi Minh leg was outstanding by any standards. Other flights were almost as good -for example their Champagne offering is very good indeed! The seats are fairly good on both the B787s and A350s.I have the impression that they have definately upped their game here recently and it shows. They noiw represnet a good quality Busienss Class service at ( by class standrads) a reasonable price. Highly recommended!

We recently spent 2 weeks in Vietnam and during that time not one of our three internal or international flights departed or arrived on time. we had several cancelled flights and our return flight home to Australia was delayed by 3 hours but no one informed us until we were at the gate and thinking we were boarding on time. Pretty disappointing all round.