TCH

Extrem schlechter Kundenservice, keine Kulanz, Uhr, obwohl noch originalverpackt, nicht zurückgenommen. Unverschämter Kundenbetreuer.

Gerne wider Danke

I have ordered Refurb Garmin Fenix 5. By the statement of their employee the watch should be new and unused, only the packaging is different. But when I opened the box I saw defected sensor. I reported this within 1.5 hour! They refused responsibility and rejected my claim for return. In 20 minutes after publishing the review on TrustPilot I received from Tom car hifi letter with possible lawsuit. In next couple of hours another 7 mails with threats in German and additional 20 in next days. Although Toms Car-HIFI sent my quoted review from Trust Pilot to my personal mail immediately, they wrote to Trust Pilot and claimed that ....this is fake rating and that a person with that name was never a customer of our house. The evaluation took place without indication of a proof of purchase..... Of course I had proof and Trustpilot publised my review again WHO DOES THAT?! THE WORSED SHOPING EXPERIENCE EVER! I AM LEFT WITH DEFECTED GARMIN FENIX 5 AND POSSIBLE LOW SUE. MY REVIEW STAYS All comunication and the proof of purchase is available to TrustPilot and authorities. On the request of Toms car hfii I deleted their letter with their threats with low saw and removed the name of employee. Proof of communication: One of my correspondence with Tom’s car HI-FI: 1. YOU have sent me Garmin Fenix 5 with broken sensor. Please see picture in the attachment. 2. Packaging from GLS was ok, Currier is not responsible 3. I received the Garmin Fenix 5 from GLS today around 7.40. GLS was notified and will send me proof about the time of delivery. 4. Garmin Fenix 5 was working and sensors were on when I opened the box. I saw broken sensor. At 9.05 Garmin Slovenia opened the store in Ljubljana, I have double checked sensor with them 5. At 9.17 I have notified you about broken sensor and requested instruction for returning the watch. 6. At 10:09 you denied me the right to return it and claim that watch was not sent defected. 7. I will proceed with ECC. European Consumer Center

Ich hatte eine Dashcam von einem Vorbesitzer übernommen welcher diese via Amazon bei Toms Car HiFi gekauft hat. Die Kamera war leider so instabil, dass ein normaler Betrieb unmöglich war. Auch war die Kamera schon gebraucht, sprich sie war konfiguriert worden. Da ich aus der Schweiz bin, habe ich als erstes ein Email geschrieben mit allen Angaben, Quittungen, Fehlerbeschrieb etc. Da hätte ich eigentlich erwartet, dass man mich auf ein bereits abgelaufenen Garantieanspruch (CH Recht ist da scheinbar Kundenfreundlicher als das EU Recht) hingewiesen hätte. Das ist aber nicht erfolgt - dies nehme ich aber auf meine Kappe. Ich habe die Dashcam dann nach England eingesendet und erst mal mehrere Wochen nichts mehr gehört. Mehrere Emails später wurde mein Paket dann doch gefunden - da es aber ausser der Garantie war (wieder mehrere Emails) bat ich darum die Cam zu entsorgen und mir nur die SD Card zurückzusenden. Die Aussage war aber "da war keine dabei" - natürlich auch wieder nach mehreren Emails. Nach vielen Emails ist nun klar dass ich die SD Card abschreiben muss. Fazit: Den Kauf und die diesbezügliche Abwicklung kann ich nicht beurteilen. Man erhält auf Anfragen sehr schnell eine 2-zeilige Antwort ohne Anrede etc. und muss immer nachfragen. Ich persönlich werde, da ich einen guten Kundendienst zu schätzen weiss, nichts bei Toms Car HiFi mehr bestellen.

Meine Meinung ist, dass dieses Unternehmen schlecht ist.

Ich habe Ende Dezember eine Dashcam über Rakuten gekauft - der Händler, der sie Verkauft hat war am Ende Toms Car Hifi. Da ich die Falsche Cam bestellt hatte, bat ich noch am selben Tag um Stornierung des Auftrags. Angeblich war aber die Ware schon im Versand und es konnte nicht storniert werden - sagte mir Toms Car Hifi per Mail. Eine Versandbenachrichtigung habe ich aber erst 2 Tage später erhalten. Darauf hin teilte ich Toms Car Hifi mit, dass ich vom Widerspruchsrecht Gebrauch mache und fragte ihn wie die Rückabwicklung ablaufen soll. Darauf hin schickte mir Toms Car Hifi eine E-Mail mit einem Screenshot aus seinen AGB, wonach ein Widerruf nicht möglich sei, bei "Waren, die durch den Händler gesondert bestellt wurden". Einen solchen Ausschluss gibt es gar nicht und er stand auch nicht in den AGB, die ich beim Kauf über Rakuten erhalten hatte. Eine Erklärung dazu gab es vom Händler nicht. Da ich keine Antwort auf meine Frage nach dem Rückversand bekommen hatte, sagte ich dem Händler, dass ich die Ware nicht annehmen werde und sie dann automatisch an ihn zurück geschickt wird. Das geschah dann auch, ich habe das Paket nicht angenommen und es wurde von DHL an den Händler zurück geschickt. DHL berechnet für eine Rücksendung bei Annahmeverweigerung 4,00 EUR. Toms Car-Hifi hat allerdings knapp 15 EUR abgezogen. Angeblich für den Versand hin, Versand zurück und 4 EUR Rücksendegebühr. Ich habe mit DHL telefoniert, die bestätigten mir, dass lediglich 4,00 EUR in einem solchen Fall anfallen und nicht mehr. Zudem war der Artikel beim Verkauf über Raktuten als versandkostenfrei angegeben. "Deutschland Lieferung in Deutschland: Ab einem Warenwert von 100,00 EUR ist die Lieferung in dieses Lieferland versandkostenfrei!" Ich bat darauf hin Toms Car Hifi mir die angeblich entstandenen Rücksendekosten mit einem Beleg nachzuweisen. Darauf hin sagte er mir ich möchte doch den Rechtsweg benutzen. Ein solches Verhalten eines Händlers habe ich bisher noch nicht erlebt. Ich bin froh, dass ich wenigstens einen Teil meiner Zahlung zurück erhalten habe. Ich mag mir nicht vorstellen, was alles in einem Garantiefall o.Ä. geschehen wäre. Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben - aber das geht leider nicht.

Unmögliches Geschäftsgebaren - absolut unterirdisch Liefert eine Fitnessuhr - keine Ahnung ob neu oder nicht - in einem weißen Karton und ohne Garantiekarte. Verweigert dann die Rücknahme innerhalb der gesetzlichen Pflicht mit der Begründung dass man den Schuhkarton mit selbst gedrucktem Etikett geöffnet hat. Ein Stern ist eigentlich zu viel für diesen unseriösen Laden

Schnelle Lieferung Guter Service Top Ware

Schnelle Zahlungsabwicklung, Versandmitteilung mit Sendungsnummer/-verfolgung und Lieferung. Sehr zufrieden.

Bestellung und PayPal-Bezahlung über Rakuten am 08.12.2018. Auftragsbestätigung am 09.12.2018: Zitat "Sehr geehrter Herr XXX, Besten Dank für Ihre Bestellung. Die Bestellung erfolgt unter dem Vorbehalt der Lieferbarkeit. Wir behalten uns weiterhin vor, die Bestellung nach Prüfung ohne Angabe von Gründen abzulehnen." ... Ich hatte das Geld doch bereits per PayPal beim Bestellvorgang überwiesen! Eine Auftragsbetätigung mit derartigem Hinweis "... ohne Angabe von Gründen abzulehnen." Wo bitte gibt es denn so etwas? Lieferung am 13.12. innerhalb Deutschland - soviel zur Lieferzeit. Auf meinen schriftlichen Widerruf vom 18.12. die Rückfrage des Shops: Zitat "Ist der Artikel neu und OVP wie bei Anlieferung, ohne jegliche Betriebsminuten (da § 357 BGB greift)? Was genau ist bitte mit dem Artikel? Diese Angabe ist für das Prüflabor von Bedeutung. Bitte beachten Sie, dass Retouren nur nach Anmeldung bei uns von unserem Wareneingangslager entgegengenommen werden können."... Telefonische Rückfragen beim Geschäftsführer wurden abgeblockt. Auf meine schriftliche Rückmeldung "...natürlich ist der Artikel OVP, neu und unbenutzt, genau wie bei der Anlieferung incl. sämtlichem Zubehör."... dann folgende Antwort: " Sehr geehrter Herr XXX, sofern das Gerät NICHT angeschaltet wurde (das Labor liest dies über das interne Menü aus), können Sie den Artikel zurück senden. Nach Prüfung melden wir uns zwecks Höhe der Gutschrift bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen ..." Daraufhin erneut Korrespondenz, die Antwort vom 20.12.2018 auf meine Einrede: "Sehr geehrter Herr XXX wie bereits mitgeteilt Weide unser Labor die Betriebsminuten entsprechend im Untermenü auslesen und wir uns im Anschluss zwecks Höhe der Gutschrift bei Ihnen melden. Sie hatten angegeben dass das Gerät zwar ausgepackt, aber nicht in Betrieb genommen worden ist. Ihnen eine gute Zeit." Am 21.12. wurde die DHL-Rücksendung beim Shop zugestellt. Bis zum 27.12.2018 erfolgte keine Rückmeldung, zumindest kommentarlos die PayPal-Rückzahlung über Rakuten. Ich habe dazugelernt, lese zukünftig VOR meiner Bestellung zurückliegende Bewertungen, bestelle demnächst lieber stressfrei woanders!

Alles super geklappt gerne wieder

Alles ohne Probleme abgelaufen. Ware ist okay.

Top Artikel Lieferung ging auch schnell:))

Ich habe am 4.12.18 am 5.12.18 und zwanghaft am 12.12.18 bestellt Ich habe mich als erstes lange eingelesen und mir die Details der Fotos auch angesehen. Ich habe mich dann für ein pumpkin Radio entschieden und direkt in den Warenlieferung gelegt. Danach habe ich den Service der Auswahlhilfe für mein Auto in Anspruch genommen. Sogar Fotos zugeschickt. Ende vom Lied war: Die Fotos des Radio passten nicht zum Radio welches geliefert wurde! Das Anschlusskabel war mit nur einem Stecker versehen und die Leitungen wurden gekappt und das zum Teil zu kurz! Also war der Anschluss damit schon nicht einfach zu machen Als 2. wurden mir völlig falsche iso und canbus Adapter beraten und es passte somit gar nichts zu meinem Auto! Als nächstes muss meine Dämmung erst hergestellt werden und wird separat geliefert. Ende vom Lied ist, dass ich 3 Stunden gemessen gequetscht und gelötet habe um das gekappte Kabel des radio an einen extra gekauften ISO-Stecker zu bekommen. Dazu eine andere phantomeinspeisung kaufen musste. Die Beratung per Mail und mit Fotos war also sinnlos und hat mir zum Ärgernis des Steckers noch 110€ extra gekostet. Habe mich entschieden ein anderes Radio zu bestellen 12.12.18 getan Habe es wieder mit dem Service per Mail versucht aber keine antwort erhalten. Demnach werde ich das Radio auspacken und alles weitere extra kaufen müssen! Ärgerlich zeitaufwendig und kostspielig

Sold a sports whatch and delivered a refurbished product, with no indication in order confirmation or invoice and claimed it was mentioned. No willingness to compromise. Rude comments on the phone. Emails were answered, but it seem that my comments were never properly read, so always the same texts... Would not recommend.

Schnelle Lieferung Alles unversehrt und Funktioniert.

Ich habe über Chat die Verfügbarkeit der Ware und die Möglichkeit einer Lieferung an eine Packstation erfragt. Beides wurde bejaht. Daraufhin bestellte ich online, zahlte mit Visacard und drei Tage später holte ich mir die Ware aus der Packstation. Laut Internetvergleich zahlte ich den niedrigsten Preis. Ich bin absolut zufrieden.

Top Beratung, schneller Versand und Kundenservice ist auch perfekt!! Hier werde ich wieder kaufen!

Lieferzeit angegeben mit 1 bis 3 Werktagen. Bestellt und per PayPal bezahlt am 07.11.2018 An DHL übergeben laut Tom´s Car Hifi am 16.11.2018 Zugestellt am 20.11.2018. Auf Nachfrage fast patzige Antworten. Shop und Versand sind wohl zwei Schuhe. Einmal und nie wieder. Diese Bewertung spiegelt meine Meinung wieder und es ist alles belegbar.

Nie Wieder, Habe meine Bewertung gelöscht, da ich sicherlich nie mehr bei dem Unternehmen etwas kaufen werde und ich keine Zeit für eine gerichtliche Auseinandersetzung investieren möchte. Soll sich jeder seinen Teil denken.