Lovers Canal Cruises has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about customer service and expensive.
Forced to give a one star, faced a very rude staff who talked rude to us while using the pay n use toilet in the cofee shop .Why would we jump line to to save a couple of euros when we can buy 3 cruise tickets! No wonder the ratings are so poor. That is not 'NORMAL' behaviour while serving customets girl!.
Op dinsdagmiddag 10 juni had ik een nare ervaring bij de ticketbalie van Lovers Canal Cruises bij Amsterdam Centraal. Ik vroeg op een normale en vriendelijke manier of ik recht had op korting met mijn pas. De medewerker van de klantenservice – die ik op dat moment telefonisch sprak – bevestigde dat dit inderdaad het geval was. Tot mijn verbazing weigerden de dames bij de kassa dit te accepteren. Sterker nog: ze vielen de medewerker van de klantenservice verbaal aan, terwijl ik het gesprek via de telefoon volgde. Het was ronduit vijandig en ongemakkelijk om als klant tussen twee interne medewerkers te staan die zo met elkaar omgaan. Ik voelde me totaal niet welkom. Uiteindelijk ben ik zonder tickets vertrokken omdat ik me er ronduit onprettig bij voelde. Dit is niet wat je verwacht van een organisatie die toeristen en bezoekers op een prettige manier wil ontvangen. Een zeer teleurstellende ervaring.
I am so glad we got to see the most beautiful canals of Amsterdam from the water. You get to see and learn about the architecture and the history of the city. Our captain was fun and friendly, making some extra comments on top of the audio guide for a more personal experience.
We pre-booked a 2.00pm Lovers cruise which we intended to board on the canal in front of the Rijks Museum. The season is spring/summer. The temperature was about 20deg. On arrival, we were informed that there was to be no 2.00pm cruise and we would have to wait for the 2.30pm cruise. I asked if a refund could be claimed and was told "No". We boarded the 2.30pm boat and all looked good. It was not a busy day and there were only about 6 other people looking to board. Then we were told to disembark because we were to cruise on another boat with a large group which might spill over to 2 boats. Great (groan), the boat was going to be full. Anyway, about the cruise itself. The boat was covered with a perspex top and solid framework. This was not too hot under the sun, but our position up the front precluded the possibility of taking any decent photos and limited what you could see. Commentary through supplied ear phones was pretty poor and intermittent and often, during an important piece of information about a particular building or landmark, the captain would come on the PA to point out that feature. Listening to both the captain and the ear phone commentary meant that you basically heard neither. I'm sure the captain meant well but we would have been better off if he stayed quiet. Overall, I feel that this cruise was a waste of 35EUR for 2 of us. I would recommend, if you wish to do a canal cruise, choose an open boat with no cover and enjoy the sun and better view.
No description available yet.
Website
lovers.nl999 total • Write a review
Van te voren gereserveerd om 20:00 op de website. We waren rond 19:45 aanwezig en vroegen het personeel waar we heen moesten en kregen als antwoord dat we achter in de rij moesten aansluiten. “De rij” stond tot zn 200m ver op de kade. Na een uitleg dat we online hadden gereserveerd voor 20:00 kregen we te horen dat het boekingsysteem een fout had waardoor iedereen tegelijk kwam. Uiteindelijk toch besloten om in de rij te gaan staan omdat we het light festival wel wilden zien. Eenmaal in de rij hoorden we 5 verschillende excuses naar mensen die ook hadden geboekt. Ondertussen werden er doodleuk nog kaartjes verkocht aan het loket terwijl het overduidelijk te druk was en mensen die hadden gereserveerd werden benadeeld. Oftewel Lovers verkoopt dezelfde boot 5x uit waardoor je lekker een uur in de rij kunt staan met de andere 500 die op dezelfde tijd hebben gereserveerd. Het lightfestival ga ik geen eens woorden aan vuil maken…
Date of experience: December 17, 2023
Wat een desinteresse van het personeel bij lovers ! De tickets zijn prijzig, maar je krijgt er weinig voor terug, een vaartocht tijdens het light festival van 5 kwartier was in de praktijk een uur. Van enige informatie tijdens de vaartocht was geen sprake. Er werd door het personeel (1 schipper) niet gewezen op de beschikbaarheid van oortjes. Gelukkig was het voor ons wel leuk om in het donker over de grachten te varen, maar van de klantvriendelijkheid van Lovers moesten we het niet hebben, dat was een regelrechte aanfluiting.
Date of experience: December 16, 2023
Zulke kleine stoeltjes dat ik een uur echt als een haring in een ton voorover geleund moest zitten. Want met z’n 3en rechtop naast elkaar zitten ging niet. En nee we zijn niet dik. M’n zoontje moest uiteindelijk het laatste half uur in het gangpad staan omdat de meneer naast hem (die bij het raam zat) ook zo krap zat en hem te bewegelijk vond. Maarja hij is 5, kon amper wat zien als hij stil zat tussen 2 mensen in. Terwijl ik wel gewoon ticket voor hem had gekocht. Light festival kunstwerken zelf vielen ook tegen dit jaar. Daarnaast bloedheet op die boot en je kan je jas niet kwijt. We waren blij toen we de boot af konden. Kortom een aanfluiting voor bijna €100 (3 volw. en een kind).
Date of experience: December 15, 2023
In 1 woord: slecht. Als koeien met verschillende groepen door elkaar door het café gedreven, lang wachten en vervolgens een uur in een boot zitten met beslagen ramen zodat er niks te zien was. Het Amsterdam Light Festival was ook saai, maar daar kan Lovers dan weer niks aan doen. Jammer!
Date of experience: December 13, 2023
Hele slechte ervaring gehad bij Rederij Lovers. We hadden twee tickets geboekt voor €26,50 pp om 17:15 uur. We zijn keurig optijd gearriveerd, maar het was onduidelijk waar we heen moesten. Nergens stond iets aagegeven. Er was een ongecontroleerde situatie en door de enorme mensenmassa rond de stijger konden we pas een medewerker ons ticket laten zien om 17:18 uur. Die vertelde ons dat we nu 3 minuten te laat waren en dat onze boot "zogenaamd" al vetrokken was (terwijl de boten af en aan voeren) en dat we moesten omboeken. Vervolgens bij het loketje werd ons verteld dat we €5 pp extra moesten betalen om ons ticket om te boeken naar het eerstvolgende tijdslot pas om 19:45 uur (!). Omdat wij niet in Amsterdam wonen en die avond ook weer terug moesten reizen naar huis, vroeg ik teleurgesteld of ik dan maar het geld terug kon krijgen. Maar een refund was niet mogelijk volgens de medewerker. Beduusd stonden we buiten: €53,- euro betaald en we mochten niet mee met de tocht en kregen ons geld niet terug. Zijn we nu daadwerkelijk opgelicht? Vervolgens liep ik naar een andere medewerker aan het begin van de rij in de hoop dat we alsnog mee konden. Deze medewerker vertelde ons eerst dat we veels te laat waren want de boot was inmiddels al 10 minuten weg. Boos legde ik onze situatie uit en dat we ruim optijd waren. Gelukkig begreep hij ons probleem en liet hij ons uiteindelijk op de boot, maar hij noemde het wel onze "lucky day" (onzin als je het mij vraagt. Ik heb gewoon €53,- betaald, niks lucky). Eenmaal in de boot viel de rondvaart ook nog eens tegen: - de schipper is 4x hard gebotst tegen de kant of andere boot - de ramen waren zo beslagen dat je eigenlijk niet naar buiten kon kijken. Heel onhandig als je rondvaart tickets voor een Light Festival verkoopt. - het verhaal wat door de oortjes werd verteld liep totaal niet synchroon met waar we voeren en herhaalde soms hetzelfde stuk meerdere keren. Conclusie: als ik niet zo assertief was geweest, was ik opgelicht voor €53,-. De medewerkers waren niet klantvriendelijk. De tour is totaal je geld niet waard. Kortom: ga vooral niet naar Rederij Lovers.
Date of experience: December 10, 2023
We waited a long time in a massive queue which was not monitored at all and people were just pushing in in groups. We did not know if we are actually in the right group as it was already past our boarding time. In the end we set off 15 minutes later than boarding time and the boat was absolutely packed. There was nowhere else to sit than in the first spot which was drenched because of the rain outside. No heating system, water everywhere, my jacket which I was sitting on is absolutely wet, so is my sweater. We have been told that the captain requested a different boat for us but his request has been denied and he apologised profoundly for this. We did not enjoy the lights festival at all, this boat was just not suitable for this kind of weather. Deeply disappointed.
Date of experience: December 9, 2023
US
Combi ticket geboekt met madame Tussaud. De code werkte op de light toer( wat we ook hadden aangeduid) na bijna 2 uur aanschuiven in de regen bleek het een regulier ticket te zijn.. Boot meer of 2 uur te laat en tickets die niet geldig waren ondanks we light toer hadden aangeduid.. Triestige zaak.. We keken hier echt naar uit!
Date of experience: December 7, 2023
Wir waren am 02.12.2023 wegen des Lichter-Festivals dort. Die Fahrt war das Geld nicht wert, unabhängig ob es geregnet hat, dafür kann der Veranstalter nichts. Die Stadt ist nicht so viel beleuchtet, wie es auf den Fotos aussieht. Dann ist die Innenstadt mehr beleuchtet durch die Weihnachtsbeleuchtung. Wir hatten Kopfhörer und hatten „deutsch“ als Sprache gewählt, die Hälfte davon war allerdings Englisch. Hier wird falschen Details geworben. Bootsführer hat genau einen Satz zu einem Gebäude gesagt aber wollte am Schluss noch ein Trinkgeld. Man muss mehr Zeit als 5 Minuten mitbringen. Hier hatten Leute mehr als 1,5 Stunden angestanden. Wir hatten online Tickets mit einer festen Zeit und sollten auch warten. Schlecht organisiert. Wir, als Gruppe von 4 Personen empfehlen die Fahrt bzgl. Lichter-Festival nicht weiter.
Date of experience: December 4, 2023
