Estaba muy emocionada por la llegada de mi nuevo frigorífico americano, pero, lamentablemente, mi experiencia ha sido absolutamente decepcionante. La fecha de entrega ya pasó, y todavía no he recibido mi pedido. Para colmo, nadie de ElectroNow ni de su transportista, Goitech, se ha puesto en contacto conmigo para informarme del retraso.
Cuando contacté con Goitech, la información de seguimiento no se había actualizado desde el 6/12. Su respuesta fue automática y genérica, sin ofrecer ninguna solución ni tranquilidad. Que me digan que "harán su mejor esfuerzo para entregar lo antes posible" es vago, inútil y frustrante. Los clientes merecen actualizaciones claras y específicas, no promesas ambiguas.
El número de contacto resulta completamente inútil, ya que solo redirige a su página web. Cuando pedí ayuda usando el formulario de contacto (única manera de comunicar con un representante), me dirigieron repetidamente al enlace de seguimiento, el cual ya había estado consultando durante días sin obtener ningún avance.
Como cliente embarazada y con niños pequeños, no necesito el estrés adicional causado por esta falta de comunicación y mala gestión. Gasté 950 € en esta compra y esperaba un nivel de servicio mucho mejor. Como mínimo, Goitech podría ofrecer actualizaciones concretas y comunicarse con empatía. En su lugar, solo he recibido respuestas automáticas sin ningún toque humano.
Ha sido una experiencia verdaderamente decepcionante, y todavía estoy esperando mi frigorífico. La fecha de entrega ya pasó y sigo sin recibir ninguna actualización. Insto a Goitech y ElectroNow a mejorar su atención al cliente y su logística para evitar que otros clientes pasen por una situación similar.
