Daniel

Jul 2, 2025

Hält CHRONEXT meine Uhr/mein Geld zurück? Als Verkäufer erlebe ich aktuell den Tiefpunkt an Kundenservice.

Ich bin Verkäufer einer Uhr im Wert von rund € 5.000,-. Seit dem 07.01.2025 befindet sich meine Uhr in den Händen von CHRONEXT. In einer Nachricht wurde mir per Email bestätigt, dass die Uhr eingegangen sei, fotografiert wurde und ab sofort im Webshop verfügbar sei. Nach mehreren Wochen ohne neue Rückmeldung habe ich im Webshop nach meiner Uhr gesucht - dort war sie auf einmal als "nicht verfügbar" geführt. Sofort setzte ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung, der mir nicht mehr mitteilen konnte, als dass wohl ein Teil meiner (zuvor einwandfrei funktionierenden Uhr) schadhaft sei, weshalb sie zum Originalhersteller eingesandt wurde. Dies war irritierend, da... - ich eine voll funktionierende, wenig getragene Uhr in bestem Zustand (laut CHRONEXT als "sehr gut" geführt) eingesandt hatte - ich erst durch meine aktive Rückfrage über die Einsendung informiert worden bin - ich nie eine Einsendung zum Hersteller freigegeben habe. Zahlreiche weitere telefonische Anfragen im Kundenservice liefen ins Leere - kein einziger Servicemitarbeiter konnte mir verbindlich mitteilen, was der Grund für das Einsenden zum Originalhersteller war und wie es weitergeht. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir proaktiv von CHRONEXT-Seite eine Information mitgeteilt, wie sich der Status darstellt. Ein halbes Jahr später - CHRONEXT hat den Auftrag, in meinem Sinne meine Uhr zu verkaufen - teilt man mir über einen Werkstudenten mit, dass die Uhr nun fotografiert und in den Webshop gestellt werden soll. Tatsächlich befand sich die Uhr seit Monaten im Webshop und war längst fotografiert. Weshalb ich mehr als erschüttert bin: Ich hatte den Verkauf meiner Uhr über Monate zurückgehalten, da mir bewusst war, dass Chronext ein „distressed M&A“-Fall ist. Erst als Wieselhuber & Partner einen neuen Investor für Chronext finden konnte, hatte ich mich zum Verkauf über die Plattform entschieden. Zuletzt habe ich eine verbindliche Rückmeldung und einen Beweis angefordert, dass sich die Uhr überhaupt noch in den Händen von CHRONEXT befindet. Da eine solche Rückmeldung von CHRONEXT jedoch ausgeblieben war, muss ich verschiedene Dinge fürchten: Wurde die Uhr schon längst verkauft und hält CHRONEXT seit Monaten mein Geld im Sinne der eigenen Liquidität zurück? Ist die Uhr auf dem Transportweg abhanden gekommen? Ist der Schaden größer als mir auf Rückfrage gemeldet wurde? Nun gebe ich den Fall an meine Anwälte und lasse eine Strafanzeige wegen Unterschlagung prüfen.