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Pedido "entregado" que nunca llegó.
ACTUALIZO: He vuelto a ponerme en contacto con atención al cliente porque nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me dicen que lo han reclamado a SEUR y que vuelva a mandar la reclamación por escrito. Ya lo he hecho, adjuntando captura de la supuesta entrega del cabecero a las6 de la mañana del día 22/04. Si no estuviera tan enfadada sería hasta gracioso. En fin, seguiré esperando la devolución de mi dinero y una disculpa de SEUR por mentir tan descaradamente, primero diciendo que lo habían venido a entregar y no había nadie (cuando en el seguimiento claramente ponía que no había salido a reparto) y luego que lo han entregado. No sé cómo estas cosas no tienen ninguna penalización, al final perdéis clientes y quedáis fatal por un servicio de envío pésimo. *** Pedí un cabecero que supuestamente llegaba el día 09/04. El día 08/04 lo enviaron y con él el link de seguimiento. Desde el día 09 estaba en tránsito y a partir de ahí ponía que el envío estaba cerrado. El día de la supuesta entrega no me moví de casa pero nadie llamó ni vino a traerlo. Después de varios correos y llamadas (de las cuales 9/10 iban a un buzón de voz que además estaba lleno), nadie sabía decirme dónde estaba mi envío ni cuando llegaría. Ayer por fin hablé con una persona de atención al cliente que habló a su vez con Seur y le dijo que el envío estaba devuelto porque habían intentado entregarlo el día 09 y no había nadie (lo que es directamente mentira). Les pedí cancelar el pedido y que me hicieran el reembolso y me dijeron que no había problema. Hoy, 22/04, me llega un mail diciendo que el envío se ha entregado y que lo disfrute. Después de 20 llamadas por fin he conseguido hablar con atención al cliente y me dicen que les consta que se ha entregado. Como no es cierto, les he dicho que me enseñen dónde he firmado yo en el supuesto albarán de entrega. Han quedado en contestarme por correo (como las demás veces, que no lo han hecho). Y nada, aquí estoy, disfrutando de mi cabecero invisible que no tengo y he pagado. Confío en que me devolverán el dinero pero desde luego no volveré a comprar nada en Klast ni se lo recomendaré a nadie.
