CHRONEXT
View company profile →
Ascenseur émotionnel
C’est la première fois que je passe par Chronext pour l’achat d’une montre, le prix était placé et l’annonce indiquée une montre en excellent état, je dois avouer qu’au début tout se passe correctement pour la commande vous recevez quasiment instantanément un mail de confirmation. Et puis là plus rien plus ,vous essayez de contacter mais il n’y a jamais personne qui répond, vous envoyez un mail et il n’y a pas de réponse, vous êtes un peu perdu c’est flou, je suis quelqu’un qui aime avoir jour après jour des précisions sur sa commande et là c’est trop flou à ce stade, j’allais mettre une étoile et j’allais annuler la commande surtout en ayant peur de ne pas être livré. Finalement m’a recontacter via plusieurs interlocuteurs tous très gentils et actifs pour pouvoir faire avancer la commande dans différentes langues : l’anglais un peu français. Jusqu’au moment où j’ai eu des nouvelles de la commande en me précisant qu’elle était donnée au transporteur avec du retard mais bon c’est pas très grave mais encore une fois j’aurais aimé être prévenu régulièrement de l’avancement de la montre, c’est très important pour l’expérience Client et une fois la commande prise par Dhl, il y a encore eu une erreur que j’ai dû signaler et là encore une période de flou et à ce moment-là, je pense que je voulais encore mettre une étoile peut-être deux puis vint le grand jour et là c’est cinq étoiles, l’emballage, le soin et la montre nickel magnifique drôle d’expérience avec beaucoup d’ascenseur émotionnel étant donné les sommes engagées et en fait est-ce que je recommanderais avec eux ? Oui pourquoi pas mais il faut plus de suivi de l’objet commandé. au final je termine en mettant quatre étoiles.