Vietnam Airlines
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Compagnie décevante !
Nous avons voyagé avec cette compagnie sur un vol long-courrier de 12 heures, et l’expérience fut globalement très décevante. L’appareil était visiblement vieillissant et peu entretenu : plusieurs équipements défectueux (écrans individuels hors service, moquette décollée dans les couloirs, sièges inconfortables…) donnaient une impression de négligence. De plus, aucun mail ou informations ne vous sera communiqués pour procéder à votre enregistrement en ligne. C'est à vous de vous débrouiller pour récupérer les informations. Le service à bord est très en deçà des standards attendus, notamment pour une compagnie membre de l’alliance SkyTeam. Le choix de divertissements est extrêmement limité, la qualité des repas laisse à désirer, et aucun encas ni boisson n’est proposé en libre-service durant le vol — contrairement à d’autres compagnies comme Air France. De plus, les écouteurs sont récupérés 40 minutes avant l’atterrissage, ce qui interrompt prématurément tout visionnage de film. Quant au personnel de bord, il s’est montré peu accueillant, avec une attitude distante, voire agacée, à chaque interaction. On avait constamment l’impression de déranger. En résumé, une prestation bien en-dessous de ce que l’on est en droit d’attendre pour un vol long-courrier, et encore plus surprenante venant d’une compagnie affiliée à SkyTeam. Je ne la recommanderais pas, surtout si vous êtes habitué aux standards d’Air France ou d’autres compagnies majeures de l’alliance.