picnic.nl
View company profile →
Teleurstellende klantenservice en weinig flexibiliteit
Ik gebruik picnic nu een aantal maanden met redelijke tevredenheid zolang er niks fout ging maar mijn recente ervaring heeft dat helaas veranderd. Bij mijn bestelling ontbrak een tas met boodschappen. In plaats van een eenvoudige en klantvriendelijke oplossing, kreeg ik de keuze: óf een terugbetaling, óf de producten laten toevoegen aan een volgende bestelling—mits ik opnieuw aan het minimumbedrag voldoe. Met andere woorden: een fout van hun kant werd mijn probleem. Wat mij vooral tegenvalt, is dat er totaal geen bereidheid was om de ontbrekende producten alsnog te leveren, zónder dat ik verplicht werd om extra te bestellen. Ik heb eerder juist eerlijk gehandeld toen ik per ongeluk een grote bestelling van een ander ontving. Ik nam meteen contact op met Picnic zodat het bij de juiste persoon terechtkwam. Ik had gehoopt op dezelfde integriteit en klantgerichtheid wanneer het probleem bij hen lag. De uiteindelijke reactie voelde onpersoonlijk en procedureel, zonder enige echte moeite om tot een passende oplossing te komen. Dit was het proces en een uitzondering was niet mogelijk. Of geld terug of ik moet extra bestellen om te krijgen waar ik eigenlijk al recht op heb. Ik heb gekozen voor de terugbetaling, maar dit was zeker niet de service waar ik op had gehoopt. Je ziet pas echt of iets een goed bedrijf is wanneer er een fout is gemaakt en hoe dit wordt afgehandeld. Helaas zal ik Picnic niet langer gebruiken of aanraden.