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No entregan el pedido

Hice un pedido de Zara Home, caro y voluminoso, y ellos son la empresa de transporte contratada por Zara. Pues tienen mi pedido desde el 29/04, y ya estamos a 12/05. No solo no me han contactado ni entregado el paquete, sino que además en el día de hoy figura como entregado, lo cual es mentira: no me lo han entregado personalmente, ni han podido hacerlo a un vecino porque como digo, es un pedido muy voluminoso. Por lo que veo en otras opiniones, escurren el bulto de lo lindo cuando se trata de elementos de gran tamaño. Incomprensible que contraten transportistas con tan poca seriedad, lástima que el comprador no pueda elegir siempre la empresa de transporte, porque esta no la elegiría nunca.