Vietnam Airlines
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E-ticket Probleme am Check-Inn
Wir sind schon 2 mal problemlos mit VA geflogen, aber diesmal wurde uns am Vietnam Airlines Schalter in München und sogar nach einer telefonischen Nachfrage in deren Zentrale mitgetelt, dass das Ticket unseres Sohnes nicht in deren System auffindbar wäre. Wir waren/wurden gezwungen ein neues Ticket vor Ort in München zu buchen. Ein riesen Stress am Schalter, obwohl wir 3 Stunden vorher da waren, den Flug kurz vor Gateöffnung noch erreicht. Nach Mitteilung von check24 wurde hier wohl eine Änderung/Stornierung vom Ticketausteller / Vietnam Airlines selbst beim einer Ticketnummer vorgenommen, ohne eine Information und Benachrichtigung an uns zu geben, unglaublich. Bis heute, 5 Wochen und viele E-Mails/Refundanfragen später, noch keine Erstattung, obwohl uns diese, zumindest teilweise avisiert wurde. Da scheint es beim Service und Checkinnpersonal in München viel Verbesserungspotential zu geben, da wir von 2 Familien mit ähnlichen Problemen erfahren haben. Das Personal in Ho-Chi-Minh dagegen war sehr freundlich und hat "ihren Job" gut gemacht. Wir werden diese Airline unter diesen schlechten Erfahren beim Checkinn/Service in München und den zusätzlichen Mehrkosten nicht mehr nutzen. Auch der "angepriesene" Refundservice scheint seine Aufgaben nicht ernst genug zu nehmen.