Richard

Jan 21, 2024

VIETNAM AIRLINES : AVOID IT !

Bonjour, j'ai acheté en ligne sur le site Vietnam Airlines un billet AR depuis la Suisse (Zürich) via PARIS CDG vers HANOI (Vietnam). Billet Business Fully Flex que j'ai demandé à changer le jour de mon départ. Tout d'abord le bureau de Vietnam Airlines à PARIS ne réponds jamais. Donc il faut appeler à vos frais le "Support Online" de Vietnam Airlines....au Vietnam. La l'expérience est digne de la littérature de Franz KAFKA : - vous demandez à VIETNAM AIRLINES être rerouté sur une Zürich -Paris , opéré par Air France pour votre correspondance, AF vous confirme qu'il y a de la place en Business, mais Vietnam Airlines vous dit qu'ils n'ont pas de place sur le vol.... - Ensuite vous demandez pour le vol ZRH -PARIS CDG à être en classe ECO pour un vole de 55 mn, c'est OK, ah mais non cher Passager, on ne peut pas vous placer en ECO sur le Vol ZRH-PARIS puis en Business sur le Vol Vietnam Airlines depuis PARIS vers Hanoi, parce que cela ne "fonctionne pas dans notre système".... Mais Vietnam Airlines vous propose généreusement de vous rembourser la différence si vous voyagez en Classe ECO sur tout le parcours....le remboursement est de l'ordre de 1150 Euros ...pour un billet à 4500 Euros en Business, cela fait cher la Classe ECO pour un PARIS -HANOI ou vous allez être serré comme une sardine en boite, et peu dormir sur le vol.... Donc PAS DE SERVICE CLIENT digne de ce nom, Aucune réponse sur les rerouting donnée au tel, uniquement des échanges par Email. Donc une Billet BUSINESS à 4500 Euros Fully FLEX n'est pas re routable pour des raisons obscures et pas explicitées ( seulement que le système ou les accords de shared flight avec Air France ne permettent pas de vous placer sur un nouveau vol d'approche vers PARIS)...alors qu'Air France vous dit dans le même temps qu'il y a de la place en Business sur le vol souhaité... Bref, VIETNAM AIRLINES se moque de ses Clients, même de ses Clients disposant d'une Carte SKY TEAM ELITE PLUS ( PLASTINUM FOR LIFE)... CONCLUSION : j'ai acheté un Billet que je me suis fais remboursé avec environ 250 Euros de Frais de résiliation, mais le plus beau c'est ma facture de téléphone pour obtenir un changement de mon billet Business fully Flex.... environ 450 Euros pour un total d'environ 3 heures au téléphone avec le Vietnam ... à tourner en rond ou plutôt à me tourner en bourrique.... Cher Voyageurs vers le VIETNAM, NE PRENEZ AUCUN billet sur cette compagnie (ni sur AIR FRANCE en CO-SHARED FLIGHT avec VIETNAM AIRLINES ), car ils se moquent de leurs Clients et vous risquez bien des déconvenues !!!!! MISE A JOUR : 27 Janvier 2024 : aucun remboursement malgré des promesses par écrit de Vietnam Airlines, et des relance quasi quotidiennes de ma part. Je sens que ça va être difficile de récupérer mon paiement par CC ....ça sent l'arnaque ä plein nez. A BON ENTENDEUR sir vous souhaitez acheter un billet sur VA ....que mon expérience serve à quelques autres voyageurs ...