schengele

Mar 29, 2025

Si votre bagage est égaré VIETNAM AIRLAINES vous donnera 30€ de compensation

Voici 2ème et dernière expérience avec VIETNAM AIRLINES, je précise que j’étais accompagné par un franco-vietnamien qui est totalement bilingue. 29 mars : je fais 220kms et 3H de route aller-retour pour récupérer mon bagage, une roue est enfoncée. 27 mars : l’aéroport de Luxembourg m’informe que VIETNAM AIRLINES ne prend pas en charge la livraison à domicile du bagage perdu. 23 mars : VIETNAM AIRLINES m’indique qu’ils ont retrouvé mon bagage, que je peux venir le chercher à l’aéroport d’HO CHI MINH … et qu’ils ne me rembourseront rien. Je m’en étonne et la réponse est que j’avais droit à une compensation à l’arrivée de 30$ pour m’acheter une brosse à dent, du dentifrice, des vêtements ( ?!) … 16 mars : VIETNAM AIRLINES m’indique que je vais recevoir la somme sous 15 à 20 jours. 14 mars : VIETNAM AIRLINES m’indique que je vais recevoir 550$ en compensation du bagage perdu.. 27 février : VIETNAM AIRLINES m’informe qu’ils traitent le dossier. 23 février : retour en FRANCE. 19 février : à la demande de VIETNAM AIRLINE je renvoie un descriptif plus précis du contenu. 11 février : j’envoie un descriptif du contenu. 8 février : VIETNAM AIRLINES cherche mon bagage. 6 février : atterrissage à HO CHI MINH Airport, mon bagage a disparu, je fais une déclaration et on m’explique qu’ils reviendront vers moi. Bien sûr, j’ai dû racheter des vêtements, une valise et un nécessaire de toilette. Je dispose bien évidemment de toutes les preuves liées ce périple … En 2022 par suite d’un retard de VIETNAM AIRLINES au départ d’HO CHI MINH AIRAPORT et une correspondance écourtée entre FRANCFORT & LUXEMBOURG, la compagnie LUXAIR m’a livré mes bagages à la maison. Sur la prestation de service en elle-même : personnel sympa, avion très bien, repas vraiment médiocres (cuisson insuffisante des aliments à l’aller comme au retour, aliments fades …) et en guise d’apéritif 1 bouteille d’eau pour tout le monde et 1 sachet de crackers.