GIANLUCA

Jan 17, 2024

Il personale non è più quello di sempre

Si nota che recentemente diversi dipendenti esperti, che erano preparati sui prodotti e sul loro uso, non ci sono più e che il personale rimasto è troppo impegnato a riordinare scaffali e così non riesce a seguire i clienti, che in alcuni casi vengono ignorati. La Direzione sembra non considerare che ciò che differenzia l'acquisto online dall'acquisto in negozio è proprio il servizio offerto dai commessi, che da Pittarosso ormai, invece di svolgere compiti di vendita delle calzature, sembrano essere stati derubricati a magazzinieri. L'errore commesso è quello di appiattire l'offerta sull'offrire una vasta gamma di prodotti che però appare poco differenziata a quasi tutti i consumatori. Il compito dei commessi di vendita è proprio quello di differenziare il prodotto spiegando al cliente quali sono le calzature idonee ad ogni contesto, utilizzo e stagione. Oltre che come consumatore, ho pregressa esperienza di vendita di calzature ed in passato ai commessi veniva insegnato come approcciare il cliente senza infastidirlo, come gestire la conversazione per scoprire le esigenze del cliente e come proporre delle soluzioni alle sue esigenze, il che presuppone la conoscenza dei prodotti in vendita. Ritengo che sarebbe opportuno riprendere tale metodo di formazione alla vendita e lasciare che i commessi consiglino e vendano le calzature ai clienti.