picnic.nl
View company profile →
Verduistering pakket door Picnic bezorger, Picnic schuift verantwoordelijkheid weg. 180,- kwijt.
Ernstig vermoeden verduistering pakket t.w.v. ca. 180,- door Picnic bezorger en geen verantwoording van Picnic. Begin juli heb ik een retourpakket gericht aan Bol overhandigd via de post NL service van Picnic. Zonder problemen heb ik eerder pakketten verstuurd, waarbij het vooraf scannen in de app niet altijd werkte en het pakket alsnog bij de deur gescand werd. Ditmaal zei de bezorger dat het wel goed zou komen omdat het label er op zat, maar grapte 'cadeautjes voor mij?'. Opmerkelijk, maar ik besloot te vertrouwen. Ik keek er verder niet naar om totdat ik aanmaningen van Bol ontving. Het pakket is nooit aangemeld bij PostNL. Picnic vraagt mij melding te maken bij PostNL en Bol. Dit heb ik gedaan met het oog op volledigheid. Eerst werd er door Picnic aangegeven dat intern gevraagd zou worden of het pakket nog ergens ligt en dat de melding doorgezet werd naar de financiële afdeling. Wel moest ik screenshots van de gesprekken met Bol en PostNL meezenden. Dit deed ik een dag later, waarop ik een reactie ontving dat er opeens geen kennis meer bleek te zijn van de afspraken. Na heen en weer mailen kreeg ik als antwoord dat een melding bij de financiële afdeling alleen kan wanneer het DHL betreft en geen PostNL en dat PostNL verantwoordelijk is voor een oplossing. Onlogisch en juridisch onjuist. Het is helder dat de verantwoordelijkheid bij Picnic ligt en dat zoekgeraakte pakketten pas verantwoordelijkheid van PostNL worden wanneer deze ook daadwerkelijk worden aangemeld. Het handelen van Picnic is volledig in strijd met de verantwoordelijkheid die Picnic uitstraalt in de app: 'Ingeleverde pakketjes. Wij zorgen dat ze goed terecht komen'. Met andere woorden, ik werd afgewimpeld en van het kastje naar de muur gestuurd - terwijl er een aannemelijk vermoeden op strafbare feiten door een van de Picnic medewerkers ligt. Dit schept de realiteit dat Picnic met het vriendelijke imago dat ze hebben je volledig in de steek laten als je slachtoffer bent van hun eigen werknemers. Ik ben behoorlijk ontzet omdat dit voor mij om veel geld gaat. Het is haast niet te geloven dat diefstal van een klant zo gemakkelijk gaat. Juridisch onjuist, klant onvriendelijk (understatement), misleidend en vijandig.